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전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.
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전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용
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지는 두고 봐야 할 일인 것 같다.
IV. 참고자료
-전자감시와 노동자 반응 : A은행 콜센터의 사례연구. 2004. 이병훈, 김종성
-측정이 곧 성과, 무형의 서비스 측정에 도전하라. DBR 93호(2011년 11월 Issue2)
-「텔레마케팅이 기업의 생산성 향상에 미치
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지로 페덱스의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고, 이를 신속. 정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트랙커와 같은 정보기술에 과감한 투자를 한 덕분이다.
* 맬콤볼드리지 국가품질상의 수상식장에서 행한 다음과 같은 스
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지의 조사에서도 미국 내 각 기업의 정보 관리 책임자중 약 60%가 올해 정보처리기술 분야에 투자를 계획을 가지고 있으며 이중에서 75%가 웹이나 온라인 서비스를 채택하겠다고 응답하였다고 발표하였다. 결국 인터넷과 인트라넷의 시장은 향
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2) 부모-자녀간 의사소통
Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제
2. 연구가설
3. 조사대상과 조사방법
4. 측정도구
1) 일반적인 특성 및 이동전화 사용관련 특성
2) 의사소통유형검사
5. 연구의 제한점
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ.참고문헌
Ⅵ. 설문지
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작업환경 개선 25
제4절 고령인력의 생산성 향상를 위한 제도적 기반 구축 26
제5절 고령인력의 교육훈련체계 개선 27
제6절 근로조건 변경을 통한 중소업체의 고령인력 활용 확대 27
제6장 결론 28
참고문헌 30
<부록 - 설문지> 32
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관리시스템에 대하여 얼마나 만족하십니까?
① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통
④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
문4. 선생님께서는 위 3번에서 불만족을 선택하신 이유는 무엇입니까?
① 정확하지 않아서 ② 이용하려는 버스 안내가 없어서
③ 안내전
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지식집약화 사례분석
1. 세계 항공우주산업의 시장규모
2. 우주산업 : 아리안스페이스사(Arianespace)
제4장 국내 항공우주산업의 현황 및 발전 잠재력
제1절 국내 항공우주산업의 현황 및 문제점
1. 항공우주산업의 발전과정
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관리. 법문사.
김영수 외 (1999). 핵심기능만 빼고 전부 아웃소싱하다, 삼성경제연구소.
데이빗 오스본피터 플래스트리크 지음, 최창현 옮김 (1998). 정부개혁의 5가지 전략. 삼성경제연구소.
박재완 (1998). “작은 정부, 열린 행정, 깨끗한 공무원
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성과도 다양하게 정의되어야 한다. 예를 들면, 연구개발부서의 성과는 개발상품의 양이 아니라 질이 되어야 하며, 은행원의 성과는 거래건수(양)와 고객만족도(질) 두 가지로 정의됨으로써 생산성 향상을 위한 노력이 균형 되게 이루어질 수
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인바운드
자기소개서
우수예문
( 콜센터/ 전화교환원 / 상담원/ 신입 )
- 목 차 -
● 자기소개서
- 성장과정
- 학창시절
- 성격의 장단점
- 경력 및 경험, 특기사항
- 입사 후 포부
성장과정
부모님은 항상 저를 나무라 말하시며 물주기와 가지치
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싶습니까?
장기적으로 저는 광혜병원 전화상담팀에서 환자 서비스 전문가로 성장하는 것이 목표입니다. 지속적인 자기계발과 경험 축적을 통해 상담 역량을 꾸준히 높여가겠습니다. 의사소통 기법, 문제 해결 능력, 환자 응대 마인드 등 다양
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상담 분야의 전문가가 되는 것이 목표입니다. 단순히 업무를 처리하는 데서 그치지 않고, 고객 경험 관리와 서비스 품질 개선에 기여하고 싶습니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 서비스 프로세스 개선, 상담사 교육 등 다양한 영역에서 전문
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지막으로, 저는 지속적인 자기 개발에 대한 강한 열망을 가지고 있습니다. 고객의 요구와 시장의 변화를 파악하고, 이를 반영한 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 학습하고 성장할 것입니다. 토스에서의 전화상담원 경험을 통해 고객과의 소
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