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시스템이 직무만족에 관한 연구, 원광대학교, 2010
박혜영, 중소기업 품질경영시스템 구축에 관한 연구, 경기대학교, 2007
송환주, 기업신용평가시스템의 부실예측모형 활용에 관한 연구, 연세대학교, 2007
유춘화, 국가교정시스템 체계화 기업의
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품질 경영학회지 제24권 제2호(1996년 6월), 응용논문 ISO9000시리즈가 우리나라 중소기업에 미치는 영향
우창명, 경영혁신과 ISO 9000, 우리경영혁신연구소, 2001
중소기업을 위한 ISO 9000, 한국표준협회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의
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품질시스템의 개발이라는 공동의 취지를 가지고 있다. 여기서 차이점에 대해 알아본다면, 웨드워드 데밍은 통계적 방법의 의한 표준기법으로 품질관리방식은 생산결함을 체계적으로 계산한 뒤 그 원인을 분석하고 교정하며, 이후에 생산된
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교정을 안 함
마무리
서비스 실패의 징후를 모름
경험을 살리지 못함
기대를 조정하지 못함
접점 후 교정행위를 안함
- 경영자가 서비스 전달과정에 관여하거나 품질평가시스템을 작동시키기가 어렵기 때문에, 물리적 설계를 통하여 파카요
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품질경영
ISO 8402:1994(품질용어)에서 품질경영을 “품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이들을 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선과 같은 수단에 의해 품질시스템내에서 실행하는 전반적 관리기능에 관한 모든 활동”이라 정의한데서부
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