|
커뮤니케이션 도구는 전적으로 구전, 즉 청각 커뮤니케이션에 의존해야 했다. 지금은 인쇄매체 시대를 지나, 화면으로 정보를 주고받는 디지털 커뮤니케이션 시대에 접어들었다. 디지털은 프로그래밍이 가능한 컴퓨터의 힘을 빌려 보고 듣을
|
|
|
1. 마케팅 커뮤니케이션
2. 이미지
3. 구전
4. 고객 니즈
- 중략 -
SERVQUAL의
서비스 품질
결정 변수
- 중략 -
1. 삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은
200여 개의 서비스센터를 운영
2. 카페 같은 분위기의 서비스센터
3. 제품
|
|
|
구전
사람의 입에서 입으로 전해지는 무의도적인 커뮤니케이션.
[ Y ]
Yellow Page Advertising : 전화번호부 광고
전화번호부를 매체로 이용한 광고, 황색 종이에 인쇄된데서 유래.
Yuppie : 여피족
1980년대 생성된 Young Urban Professionals의 약어이며,
|
|
|
Objective
Advertising Penetration
Advertising Plan
Advertising Regulation
Advertising Strategy
Advertising Weight
Advertorials
Agency Commission
Agency Philosophy
Agency Recognition
Aggregation Strategy
Agricultural Advertising
AIDA
Aided Recall
All You Can Afford Method
Animation
|
|
|
커뮤니케이션의 도구들이 있다. 이는 마치 구전과 같아서 하나의 블로그에서 화제가 된 내용들은 금세 다른 블로그로 담아진다. 블로그에서는 개별 블로그가 각각 가상의 커뮤니케이션 영역 내부에 허브로 자리 잡고 있어서 이 허브들을 통
|
|
|
구전
구전(word of mouth)이란 사람들 사이의 대 면을 통한 커뮤니케이션으로 고객이 상품구매에 따르는 위험을 줄이기 위해 정보를 수집하는 과정에서 쉽게 이용하는 전달매체이다. 갈수록 신규고객의 창출이 어려워지는 마케팅환경 속에서 그
|
|
|
커뮤니케이션과도 다르다. 그리고 상업적 기업적이라는 점에서 소비자들간에 비상업적으로 이우어지는 구전과도 차이가 있다.
칼 호블랜드(Carl Hovland)는 단순한 대중의 전파는 결코 사람들의 태도를 직접적으로 변화시킬 수 없고, 전파 효과
|
|
|
커뮤니케이션은 마케팅이라고 할 수 있다. 마케팅 커뮤니케이션 수단은 방송, 인쇄, 공간 광고매체, 직접반응, 이벤트 마케팅과 후원, 소비자 및 유통판촉, 홍보, 인적판매 등 소비자들에게 느낌을 전달할 수 있는 광고, 홍보, 판매촉진, 구전,
|
|
|
구전을
통한 전파력이 크다는 특성을 고려할 때 충성 고객을 어떻게 관리하는 가는 매우 중요
한 요인이 될 수 있다.
(4) 하위 브랜드 컨텐츠의 강화와 차별화
많은 웹사이트들이 너무 기능적인 편익을 제공하여 다른 경쟁사에 쉽게 모방되는
|
|
|
구전의도에 영향을 미치며, 이는 다시 해당 서비스기업의 서비스 구매의도에 영향을 미친다고 한다(Hoffman, Kelly & Rotalsky, 1995). 뿐만 아니라 구매행동에 있어서 커뮤니케이션에 의한 상호관계의 공정성이 결과의 공정성보다 더 많은 영향력이
|
|
메뉴펼치기
