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, 2011
기대불일치이론의 관점에서 평가요인에 대한 실증분석: 산업기술분야 정부출연연구기관 종사자들의 인식을 중심으로 , 현승현, 임채홍, 정의정, 전진우, [정책분석평가학회보] 제19권 제2 호 기대불일치이론
기대불일치이론 사례
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사례
3. 유인효과, 타협효과, 유사성효과의 각 특성과 마케팅 전략상 포지셔닝 시사점
⑴ 유인효과의 특성과 시사점
⑵ 타협효과의 특성과 시사점
⑶ 유사성효과의 특성과 시사점
4. 기대불일치 이론과 공평성이론의 특징 비교
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',어린이의오작동으로인한사고를미연에방지해주는'차일드락기능'등이대표적인사례다.고객서비스센터가전국에33개나있으며,업계에서는유일하게본사에서직영으로애프터서비스를제공하고있다. 기대불일치 모형
공평성이론
사례
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기대불일치
Ⅶ. CS(고객만족)의 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다
3. 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변
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및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질
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