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, 2011
기대불일치이론의 관점에서 평가요인에 대한 실증분석: 산업기술분야 정부출연연구기관 종사자들의 인식을 중심으로 , 현승현, 임채홍, 정의정, 전진우, [정책분석평가학회보] 제19권 제2 호 기대불일치이론
기대불일치이론 사례
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두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.
◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론
2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.
참고자료>
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기대불일치
Ⅶ. CS(고객만족)의 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다
3. 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변
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기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
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성과와 보상관계
Ⅱ. 대리인관계에서의 문제점과 통제 유형
1. 정보불균형
1) 정보불균형으로 인한 문제점
2) 정보불균형의 진단
3) 정보불균형의 처방
2. 도덕적 해이와 역선택
1) 개념과 사례
2) 도덕적 해이와 역선택에 관한 처방
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