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고객을 위해 VIP룸을 따로 만드는 것은 대표적인 CRM
CF. 반례로 고객은 모두 소중하다고 하여, 파레토 법칙을 마케팅에 적용시켜 VIP고객을 설명하는 것을 반대하는 의견도 있음.
3. CRM?
- CUSTOMER(고객,단골,거래처),
RELATIONSHIP(관계.관련.사람
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환경의 변화와 요구로 기업은 가장 적합한 CRM 시스템의 구축을 위해 많은 노력을 하고 있다.
연구결과에서 보듯 실제 기업에서 CRM을 구축하여 얻게 되는 최선의 결과는 CRM의 목적인 ‘고객과의 지속적인 상호작용과 장기적인 거래관계를 구
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1. CRM과 CRM의 필요성
2. CRM의 정의
3. CRM의 진화 과정
4. CRM의 특징
5. CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
8. 고객만족, DB마케팅, CRM의 관계
9. CRM에서의 고객 정보
10.
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CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
⇒ IT 부서가 주도할 경우 비즈니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경을 씀
5. 추진 방법 / 전략
1) 가망고객 발
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고객의 이탈방지와 유지를 위한 여러 가지 방안은 그 동안 꾸준히 모색
결국 기존의 고객 관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객
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고객을 통한 구전 전략. 1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (2)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (3)
1.2 CRM과 e-CRM (1)
1.2 CRM과 e-CRM (2)
1.2 CRM과 e-CRM (3)
1.2 CRM과 e-CRM (4)
2.1 CRM의 고객관리주기 (1)
2.1 CRM의 고객관리주기 (2)
2.2 고객유형과
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환을 법적으로 허용하고 개인 신용이나 건강 관련 정부 등 프라이버시 문제가 발생할 소지가 많은 데이터 항목에 한정하여 데이터 판매를 규제하는 형식의 법개정이 필요하다.
고객 데이터는 CRM을 수행하기 위한 핵심 자산이다. 그러나 우리
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고객정보의 지점(대리점)간 공유'를 위해 비금융권은 '마케팅 및 판촉 전략수립'을 위해 CRM을 가장 많이 활용하는 것으로 나타났다.
CRM의 본질적 특성별 활용도를 '선두 그룹'과 '후진 그룹'으로 나누어 차이점을 분석한 결과, 대부분의 관계
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CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을 수립하고 셋째, 건실하고 통합된 인프라전략의 중요성을 인식하고
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성공할 수 없으며, 다른 조직과의 경쟁에만 매달리는 기업은 스스로 무너지고 만다. 요컨대, 이제는 기업들도 CRM의 단순한 활용보다는 고객 간의 배려라는 관계자극을 통한 제품판매로의 연결을 위해 활용하는 계기로 마련해야 한다.
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