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고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며,
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업분석 결론
4.재무분석
1)ROE 의 분해 : 전통적인 방법
2)표준 대차대조표와 표준 손익계산서와 수익성 비율
3)회전율과 기간
4)유동성비율
5)부채비율 및 보상비율
6)재무분석 결론
5. 경영관리분석
1)지배구조
2)리스크관리
3)경
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기업 수익에 많은 도움을 줍니다. 고객관계관리가 지속적으로 관심의 대상이 되는 것이 이 때문입니다.
소비자 개개인의 특성을 파악해 각 소비자 개인의 구매성향, 라이프스타일에 맞춘 1:1 맞춤 마케팅을 할 수 있게 되었고 또한 그렇게 해
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기업소개
2. 올리브영 5 Forces Model
3. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 올리브영 기업전략 사례
(1) 매장전략
(2) 해외진출전략
(3) 시장진입전략
(4) CRM 전략 (고객관계관리 전략)
(5) 마케팅전략
5. 미래
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은행권의 대응전략
1) 장기적이고 체계적인 전문인력 양성
2) 종합금융상품 개발 역량 강화
3) 기업 간 M&A 중개 및 IB업무 전문성 강화
4) 유통채널을 이용한 판매기능 강화
5) 금융그룹의 시너지 활용
6) 수수료 경쟁에 대비
참고자료
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업자료PPT
http://blog.naver.com/flinka?Redirect=Log&logNo=120100432062
http://wizim.blog.me/70095319354
CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비
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마케팅 경쟁전략", 보험개발원 보험연구소, 2002. Ⅰ. 보험판매채널의 개념
Ⅱ. 보험판매채널의 기능별 분류
1. 종속관계
2. 통합
3. 지역
4. 주도권
5. 접촉
6. 범위
7. 서비스
8. 보수
Ⅲ. 보험판매채널의 형태별 분
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기업들이 수년에 걸쳐 CRM에 투자하고 경험해 왔지만 사람들마다 CRM에 관해 서로 다른 이야기를 하고 있기 때문이다. 누군가는 여전히 CRM을 고객만족을 위한 것이라고 말하고, 다른 이들은 단순히 다이렉트 마케팅(DM)을 위한 도구라고도 한다.
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위험 관리(risk management)
고객 불만 관리(claim prevention)
고객 유지(customer retention, churn management), 고객 유치(customer acquisition)
고객 세분화 및 프로파일링(customer segmentation and profiling)
수요 및 판매 예측(forecasting), 가격 산출(pricing)
마케팅 효과
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마케팅 전략을 수립하고 운영해 나간다. crm은 바로 관계 지향적 고객, 그 중에서도 최고의 수익성 집단에 초점을 두는 활동이다.
그렇다면 기타의 고객들에 대해서는 기업의 마케팅 활동을 전혀 하지 않아도 되는가? 기업은 기존 고객 그 중
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