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업계 부동의 1위를 자랑하는 삼성생명.
어떠한 고객관리를 통해서 고객만족을 달성하고 이를 매출과 연관시켜 업계 1위를 달성해 오고 있는지 지금부터 삼성생명의 고객관계관리 CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1. CRM등장배경
2. CRM
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고객관리기업의 비전문성
고객정보 보호의 신뢰성, 신뢰업체
업체간 덤핑으로 인한 서비스 질 저하
종전과 서비스 질, 통화품질 비교
SYSTEM과 운영 노하우 혼돈
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
텔레마케팅 산업은 대부분
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업계의 고급면 마케팅 전략에 관한 연구, 한양대학교
김광기(2010) : 우리 안의 라면, 라면 속의 한국, 한국사회이론학회
이정근(2006) : 라면의 생산과 소비, 동아시아식생활학회
이승아(2001) : 라면제품의 패키지디자인 차별화전략에 관한 연구,
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마케팅 개념을 풀어 설명하고 있다는 점에서 기존 마케팅 교재와의 차이를 보인다. 책의 구성에서도 실무자들의 고민거리나 과제를 먼저 제기하고 이에 답하는 방식으로 전개한다.
또한 e마케팅이나 고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에
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고객 욕구를 충족해 나가고 있다. 롯데백화점은 단순한 쇼핑공간에서 벗어나 복합영화관, 문화시설, 오락시설, 숙박시설 등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다. 사이버 마케팅,
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통섭적 경영과학은 보다 고객지향적이면서 기업의 위험을 회피하고 수익을 극대화시키는 길을 열어줄 것이 틀림없다. 또한 경영과 과학이 한쪽으로 치우치지 않고 같이 발전할 수 있는 방법인 것 같다. 1. 경영학콘서트 요약
2. 느낀점
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기업과 사회에 시사점을 제안하시오.
목차
1, 감성, 인지, 정서, 소비
2, 소비가 미덕인 시대
3, 코로나19와 행복한 소비
4, 나의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 행복이었는지 분류
5, 그 기저의 심리적 원리를 분석하여 기업과 사회에
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차이점분석
(1) 서울 신라호텔
(2) 제주 신라호텔
8. 경쟁상황분석
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
(2) 홍보전략 (SNS활용)
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
10. 미래전략방향 수립
<참고자료>
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고객센터, 고객주문접수센터
고객불만접수센터, A/S센터
CRM센터
Call Care Center
Customer Contact Center
Operation Center
종합상황실, 종합상황센터
8. 아웃소싱의 장벽
비용 대비 서비스 질 저하: 지나친 덤핑의 후유증
투자비용 대비 고객관리기업의 비전
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업자(Business FIT)와 VIP고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립해야 하며, 브랜드 이미지 강화, 해외유명 호텔과의 전략제휴, 다양한 상품개발 등에 관심을 기울여야 할 것입니다. 또한 환경을 고려하는 세계화의 추세에 맞춰서 환경 친화적인 기업
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