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것인지가 바로 기존 고객의 요구와 필요에 달려있다. 경영의 본질은 바로 고객의 가능성을 토대로 고객이 갖고있는 기대 그 이상의 가치를 만들어내는 것이다. 또한, 기업과 고객이라는 관계 외에도 기존 고객 유지는 종업원과 기업의 관계에
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고객의 어떠한 문의에도 즉각적인 처방을 제시함으로써 기존고객이 계속 자사의 고객으로 남아 있도록 유도하는 고객유지(customer retention) 전략이다.
교차판매전략
교차판매(cross-selling)는 기업이 여러 가지 상품을 취급하고 있는 경우 한 상품
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고객유실률을 감소시키는 데 얼마가 들것인가를 계산할 필요가 있다. 들어가는 비용이 잃는 이익보다 적으면, 회사는 고객유실률을 감소시키기 위하여 투자를 해야 한다.
고전적 마케팅이론과 적용은 기존고객을 유지하기보다 신규고객을
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고객회득->우수
고객유지 고객 가치증진->잠재고객활성화->평생
고객화
CRM 등장배경
경영 환경의 변화+고객 라이프 스타일의 변화+정보기술의 발전->CRM의 등장
CRM의 필요성
기존의 마케팅 방식은 마케팅부서만의 마케팅이었
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고객만족평가
고객만족조사
구매방식
수익지표
기존 마케팅
고객획득
단기적 달성
판매
거래성과
일반적 마케팅
민감
제품의 품질
시장점유율
간헐적
만족
제품이익
관계 마케팅
기존고객관리
장기적 달성
고객유지
고객 획
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객의 반응을 직접적으로 유발할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 수단이 요구된다. 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다 기존 고객의 유지가 보다 중요하게 인식되어 데이터베이스 마케팅을 하게 되었다.
따라서 DB
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고객으로 이끌 수 있는 전략적 방안을 제시하고 신규고객의 창출과 기존 고객을 유지할 수 있는 방법에 대해 도움이 될 수 있게 하기 위한데 그 목적이 있다.
2. 연구모형
<그림 1> 연구모형
본 연구에서의 가설을 다음 <그림1>과 같이
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고객을 유치 할 수 있을지. 신규고객을 위한 방법을 펼치고 있다. 하지만 금융권에서 더 중요시 여기는 것은 신규고객을 유치하는 것보다 기존고객을 이탈하지 않게 어떻게 하면 계속 유지 해 나아갈 수 있을까를 더 중요시 여긴다. CRM에서는
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기존 메뉴의 수정, 개량까지 포함시켜 고객층의 균형을 유지하기 위한 전략의 하나라고 볼 수 있다. 이제완, “한국 외식 프랜차이즈 산업의 중국진출 전략과 국제경쟁력 강화방안에 관한 연구”, 건국대학교 대학원 석사학위논문, 2006, pp.77~7
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고객만족을 이끌어 낼 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 산단공인으로서 인간적인 신뢰를 쌓고 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고
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고객과 인간적인 신뢰를 쌓겠습니다. 미래는 복잡한 금융시스템에 의해 운영될 것이므로 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 금융전문가가 되겠습니다. 이를 바탕으로 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높
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고객과 인간적인 신뢰를 쌓는 PB가 되겠습니다. 미래는 복잡한 금융시스템에 의해 운영될 것이므로 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 PB가 되겠습니다. 이를 바탕으로 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높
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다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높이는데 기여하는 인재가 되겠습니다.
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다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높이는데 기여하는 인재가 되겠습니다.
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