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업 브랜드 강화에 많은 영향을 주었다.
(5) 가격 마케팅
제주항공은 기존 항공사 대비 70~80% 수준의 운임을 책정하고 있다.
승무원, 정비사 등 인력에 지불하는 비용과 여행사에 지불하는 수수료를 절감함으로써 여행사를 통한 예약, 기내식,
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5) OSG (Outstanding Service on the Ground) 7
6) 고객의 불만사항 신속히 해결 7
2. 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족 8
1) 주체적, 자율적 서비스 8
2) SIA만의 기업문화 창출 8
3) 인재 고용과 훈련 8
Ⅴ. 결론 및 시사점 9
출처 및 참고자료 10
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PNR 필수구성요소
11. 여정의 종류
12. 통화규정
13. 항공권 및 발권양식의 종류
14. 항공권의 구성
15. 항공권의 일반적 사항
16. 항공권의 기재사항
17. 항공사 지상직원
18. 항공운항 승무원
19. 항공예약 코드의 종류
20. 항공권의 좌석등급
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짚고 나가는 경우, 앞 좌석의 승객에게(수면 중인 경우에는 특히) 방해가 되지 않도록 주의
<그림3-10>
기내 좌석매너
≪ 그 림 ≫ 1. 여행시 준비해야 할 일
2. 출입국절차와 매너
3. 환승 및 중간 기착승
4. 기내 매너
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항공기의 양 옆에는 사랑을 뜻하는 하트 모양이 그려져 있다. 홍보물에도 어김없이 하트 마크가 들어간다.
또 캘러허 회장의 유머감각이 SWA의 기업경영에 그대로 스며들었다. 사우스웨스트항공사에서는 비행기를 탔을 때 승무원들이 하는
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승무원 등의 교육을 강화하는 것도 좋은 방법이라 생각된다. 그리고 비수기와 성수기에 수요가 크게 차이나기 때문에 비수기 때는 항공료 할인을 하는 등 고객을 끌 수 있는 요소들이 필요할 것이다. 1. 대한항공 기업소개
(1) 소개
(2) 기
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업계는 마이너스 성장세를 지속 이들은 국제선에서만 30~40%대의 성장률 기록 1. 서론
(1) 기업선정 배경
(2) 기업 소개 1,2
2. 현황분석
(1) 외부환경 분석
(2) 내부환경 분석 - SWOT
(3) 에어아시아 경영전략 - STP, 4P
3. 이론적 배경
(1) 지
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항공기는 모방할 수 있습니다. 또한 우리의 발권 카운터나 다른 하드웨어도 베낄 수 있습니다. 그러나 사우스웨스트 항공의 직원과 그들의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다.” 1. 사우스웨스트항공 기업개요
2. 사우스웨스트 기업성장
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항공기 기술의 발전과 훈련 방법에 대한 변화에 보다 적극적으로 대처할 수 있도록 하고 있습니다.
이러한 새로운 교육 방법에 대하여 적극적으로 수용하고 신속하게 대응해야 될 뿐아니라 정부 당국에서도 이에 대한 관심이 필요하다고 생
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승무원이 좌석위 짐칸에 숨어 있다가 승객들을 놀라게 하기도 하고 부활절에는 토끼 의상, 할로위에는 귀신 의상을 입고서 축제 분위기를 물씬 풍긴다. 서비스 사업은 쇼 비즈니스라는 말을 적용한 셈이다.
그리고 비행기 안 금연 문구도 유
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