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경영학의 진리체계, 윤석철
Gulati Mayo, 경영학원론
김찬목, 고객만족경영에 대한 연구 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분
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경영의 장점
(1) 기업 이미지 상승으로 고객 충성도 확보
(2) 기업의 이윤 증가
(3) 장기적인 비용의 효율성
(4) 국제적인 환경보호 움직임
(5) 감시의 다양화로 인한 불매운동의 가능성
(6) 세제 혜택으로 인한 이득
4. 환경경영의 기업사례
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관리 감독을 강화하기 위해서 제 3자의 사외이사, 주주 측 감사위원회 제도를 강화해야 한다. 형식적이고 부패된 관리 체계는 상기 사례와 같은 사태를 또 만들 수 있기 때문에 철저한 관리가 필요하다.
5) 참고문헌
임새훈, [경영자의 도덕적
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경영 사례
1) 지배구조 운영 원칙 확립
2) 윤리경영 체계 확립
3) 안전ㆍ보건ㆍ환경(SHE) 체계 확립
4) 인재 확보 및 양성
5) 근무환경 및 조직문화
6) 리스크 관리 체계 확립
7) 연구개발 추진 체계
8) 통합 품질 혁신 체계
9) 동반성장 추진체
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품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정
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경영 성공사례 연구, 한국기업경영학회
양창삼(2003), 세계화와 반 세계화, 그리고 통합적 세계경영, 한양대학교경영연구소
조지 입 저, 국제경영연구회 역(1994), 국제화 시대의 세계경영 전략, 김영사
자크 아탈리 저, 권지현 역(2012), 세계는
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시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
1) 패밀리 레스토랑 서비스 특성
2) 서비스 프로세스 구성
3) 아웃백의 서비스 청사진
4) 아웃백 서비스의 Fail Point 분석
◎결론
-설문지
-자료출처
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- 지식관리 등을 통해 혁신의 공감대를 지속적으로 높이는 장기적인 활동이 수반되어야 함 1. 경영혁신 기법의 특징
2. 경영혁신이 필요한 경우
3. 경영혁신 성공사례
4. 경영혁신 실패사례
5. 경영혁신 성공위한 방안
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정혜원, 거름, 2004 1. 유한킴벌리 소개
(1) 개요
(2) 비전 및 미션
(3) 기업가치
(4) 조직
2. 유한킴벌리 윤리경영
(1) 윤리규범
(2) 윤리경영 분석
(3) 윤리경영 사례
(4) 윤리경영 효과
(5) 윤리경영 평가
3. 유한킴벌리 시사점
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경영정보의 고려사항
1. 공개된 정보에 대한 신뢰성 제고
2. 경영자의 확고한 의지와 참여
3. 성과배분제와의 연계
4. 공개된 정보에 대한 비밀보장
5. 경영정보 이해제고
6. 지속적인 평가와 개선
Ⅵ. 경영정보의 개발 사례
Ⅶ. 결론
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