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선두주자
- 핵심가치 : 고객지향, 정직과 성실, 도전정신
- VISION : 2010년 동북아 브랜드 선호도 1위 1. 교보생명 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 과정과 전략
4. CRM 시스템 구성 및 특징
5. 고객만족 추진현황
6. CRM도입 후 성과
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고객의 한 장바구니(바스켓)안에 무엇이 들었는지를 기존의 고객 정보와 구매 이력 정보를 포함하여 분석하고 관련 상품 분석, 최적의 상품 분류 예측, 고객의 구매 동향 분석 및 예측 등을 한다.
다음으로는 최적의 선반 관리를 위한 타깃,
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비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불만고객응대 Ⅱ
제21강. CRM part.Ⅰ
제22강. CRM part.2
제23강. MOT
제24강. 고객 개인정보보호 및 관리
제25강. QI와 고객만족도
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Warehouse나 RFID를 통해 얻어질 수 있을 것이고, BI와 RTEs 그 분석과 활용 면에서 도움을 줄 수 있다. Ⅰ. Sysco의 SWOT분석
Ⅱ. SWOT에 기반한 시나리오 선택
Ⅲ. “Middle of the Road\" 선택의 이유
Ⅳ. BI가 필요한 이유
Ⅴ. Sysco의 미래 전략
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5. 파리바게트 SWOT분석
6. 파리바게트 다양한 마케팅전략 사례
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) 감성마케팅 전략
(3) 글로벌마케팅
(4) 광고마케팅 전략
(5) 고객만족마케팅 전략
7. 파리바게트 관계자 인터뷰
8. 결론 및 향후전략방향 제언
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전략 분석
- SO전략
- ST전략
- WO전략
- OT전략
3. 예치과 경영전략
(1) CRM 전략
(2) 서비스 전략
4. 예치과 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 예치과 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 예치과 새로운
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고객로열티에 대한 올바른 이해
1. 고객로열티에 대한 현실적 접근
2. 왜 고객로열티를 지향해야 하는가?
3. 고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로그램 정의 및 주요 속성
2. 전략
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산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황
3. SWOT 분석
4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입
5. 향후 전략
6. 최종 결론
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마케팅 전략
1) 홈쇼핑 산업의 부가가치
2) 마케팅 전략
7. 국내 홈쇼핑 시장의 현황
1) 엘지 삼구의 매출증가, 소규모 홈쇼핑사들의 쇠퇴
2) 인터넷 업체들의 성장
8. 성공적인 업체 사례 분석 - LG 홈쇼핑
9. 홈쇼핑 산업의 전망
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CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교
3. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
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