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전략적으로 활용
② H은행의 CRM에 의한 마케팅 전략지원시스템 구축
③ 팬암항공의 사례
- 예약 후, 남은 노선에 대한 할인 적용으로 성공
- 정보시스템의 완벽한 구축으로 고객에게 다양한 이벤트를 통한 경쟁우위 확보
- UA에 태평양 노선 매
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고객 개발 : 이는 확보한 고객의 가치를 높이기 위한 전략이다. 고객의 가치를 높이기 위해서는 교차 판매(Cross-Selling)이나 추가 판매(Up-Selling)등을 활용할 수 있다. 1장 . CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CR
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전략 - IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 코리아, 한국경제신문, 2004
귀족마케팅: 대한민국 1%를 위한 전쟁 - 김상헌, 청년정신, 2003
한국 은행산업의 진로 - 전철환, 함정호 외, 지식산업사, 2000
디지털 금융 대혁명 - 김경원, 최희갑, 삼성경제연구소, 2
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전략이 될 것이다.
참고문헌
e-비즈니스 성공과 전략 ; RAVI KALAKOTA 외 정보문화사 2001
박지윤, \"국내 e-마켓플레이스 시장 돌아보기,\"Web Business,2000.
이동명, \"공급업체 분류에 따른 공급사슬관리시스템 구축에 관한 연구,\" 건국대학교 대학원
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관리와 애프터서비스(AS) 전담조직을 구성, ‘고객만족’과 ‘매출증대’라는 두 마리 토끼를 잡겠다는 전략이다.
ERP를 도입 시 유의 사항
- 기업이 처한 환경을 정확하게 분석한 후 그 기업에게 맞는 방법으로 도 입
- ERP시스템의 도입하려는
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관리를 강화하게 된 계기
- 공급사슬관리의 목적
- 인텔의 SCM추진 절차
- 인텔의 시장전략과 ERP
*SCM에 있어 CRM의 중요성
*외부 공급사슬 통합을 위한
정보 기술
1. 엑스트라넷
2. EDI
3. 인터넷
4. 컨설팅 서비스
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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전략은 먼저 이러한 생산 시스템의 차별화전략에서 찾아볼 수 있다. Bake-Off System은 소비자에게는 가장 신선한 제품을, 가맹점주에게는 재고 부담을 없애고 높은 마진을 가능케 하였다. 제품개발은 혁신제품과 경쟁제품, 개량제품의 세 축을
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전략방향제시
호텔을 사용하는 사람들은 많은 돈을 지불하고 그만큼의 대우 받기를 기대한다. 그렇기 때문에 고객들과 직접 접촉하는 직원들에게 권한위임을 좀더 많이 부여해서 일이 생겼을때 즉각적인 해결로 소비자들이 만족할 수 있게
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(Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
3. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 광고전략
(2) 서비스마케팅
(3) 내부마케팅
(4) CRM마케팅
(5) 공격적 마케팅
(6) 소셜네트워크 활용 마케팅
4. 결론 및 개인적인 의견
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