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마케팅 비용이 들어가도 실패한 상표는 사장되어 막대한 손실로 작용
노브랜드(no brand)전략이 벤처기업에게는 더 효율적인 경우가 대부분
브랜드에 대한 소비자의 욕구는 기술적 평준화와 가격을 고려한 개방적 욕구
불필요한 브랜드에 대한
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패밀리 레스토랑의 인적, 물리적, 정보적, 공간적서비스가 대기시간에 영향을 끼치는지 알아보기 위함입니다. 각 질문의 응답 중에서 귀하가 기다릴 수 있는 시간의 정도에 ○ 표시를 해 주십시오.
1. 인적 서비스
* 선택하신 칸에 체크해주세
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서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
1) 패밀리 레스토랑 서비스 특성
2) 서비스 프로세스 구
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서비스 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평가
상품과 서비스의 품질의 평가에 있어서 분리된 차이점을 위한 하나의 구성은 Nelson(1974)과 Darby와 Karni(1973)에 의해 제안된 상품의 분류법이다. Nelson은 소비재의 성질을 두개의 범주로 구분하였다. 소비자
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레스토랑 서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. Introduction
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개
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서비스에 대한 중요도 인식은 비슷한 것으로 나타났다.
⑤ 주위의 평판을 주요 선택요인으로 생각한 소비자들은 준거집단의 영향을 크게 받는 학생들에게서 주로 나타났으며, 이들은 특히 인터뷰에서 ‘커피’를 <자료2>에서의 ‘공공적
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서비스, 펀앤런 북스, 1996
이유재 : 서비스 마케팅, 학현사, 1994 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질과 인터넷관광정보서비스
Ⅲ. 서비스품질과 축제서비스
Ⅳ. 서비스품질과 호텔서비스
Ⅴ. 서비스품질과 레스토랑서비스
Ⅵ. 서비스품질과
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서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의 여객서비스 평가에 관한 연구(2003) / 박승식, 박상현
인천국제공항 서비스 품질 평가에 관한 연구(2002) / 전순란
항공 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사
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레스토랑이 생겨나고 있다. 따라서 패밀리 레스토랑을 접하기가 매우 쉬움. 그 중 TV광고를 통해 소비자들에게 자주 노출되며(?) 전국적으로 100개 이상의 점포를 가지고 있어 가장 접하기 쉬워 서비스 평가 대상 기업으로 선정 (대학생 할인 행
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서비스 공정에 의한 기능적 품질은 접촉 종업원, 고객지향적 물리적 자원, 접근 가능성 그리고 서비스 기업의 지속적인 객관유지능력에 의해 평가된다.
2. 기대 서비스 또는 기대(Expected Service, Expectation)
기대 서비스는 소비자가 기대하는 것으
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