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고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
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고객관리
우리나라에서 CRM은 3년전부터 도입되기 시작하여 정보통신이 발달함에 따라 CRM (Customer Relationship Marketing : 고객관계마케팅)의 중요성은 더욱 커지고 있다. 기업들이 고객 관계 관리(CRM)에 집중하는 것은 e-business시장이 더욱더 고객
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고객관리 시스템을 완성하였다. 이후에도 지속적인 업그레이드를 실시해 CRM을 강화 관리하고 있다. 현대백화점은 정보통신기술, 전산적 자료에만 의존하는 것이 아니라 마케팅부서와의 협업을 통해 기업에 알맞은 CRM 프로세스를 강화하고
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고객을 평가하는 CRM은 매우 위험할 수 있다. 따라서 영업사원의 PC·메모장 등의 비정형 정보를 지식관리(KM)화해야 효과적인 CRM 구현이 가능하다. 그동안 시스템통합(SI) 업체들은 CRM 구축에만 역점을 둬 마케팅 전략과 데이터 속성에 대한 이
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고객들은 반대 시위를 하면서 자신들의 권리를 주장했지만 프리챌은 고객의 감성을 무시하면서 유료화를 강행했다.
이러한 기업위주의 성급한 마케팅은 결국 실패로 이끌었다. 유료화 방법의 대한 문제점도 있었는데, 전면 유료화 보단 현
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고객을 기업고객과 개인고객으로 구분하고 세분화하여 각 고객의 특성에 맞는 마케팅 활동을 전개하고 있다.
또한, 고객을 신규고객, 휴면고객, 이탈고객 등으로 구분하고 정의함으로써 고객을 체계적으로 관리하고 있다.
한편, 고객의 욕
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1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례
7. 참고문헌
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관리 등장 배경……………………………1
2. 고객 관계 관리 개념…………………………………3
3. 고객 관계 관리 필요성………………………………6
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모…………………8
5. 고객 관계 관리와 마케팅…
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관리의 과정
Ⅴ. 마케팅관리의 철학
1. 생산개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)
Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관
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고객은 모두 소중하다고 하여, 파레토 법칙을 마케팅에 적용시켜 VIP고객을 설명하는 것을 반대하는 의견도 있음.
3. CRM?
- CUSTOMER(고객,단골,거래처),
RELATIONSHIP(관계.관련.사람과 사람의 관계)
MANAGEMENT(경영, 관리, 지배, 감독)
고객 정보를
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