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서비스를 구매하는 고객들의 만족을 극대화함으로써 우리 기업의 영원한 팬으로 만들 수 있다.
7. 느낀점 정리
고객과의 좋은 관계를 이어가기 위해서는 고객이 원하는 수준의 품질과 서비스를 제공하고, 납기를 철저히 지켜 신뢰를 쌓아야
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⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
3-1. 서비스 품질관리와 개선의 중요성
참고문헌
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) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
고객만족과 환자 치유(治癒)
환자중심(患者中心)인가 병원중심(病院中心)인가
고객만족을 위한 감성(感性)마케팅
고객만족을 위한 내부고객(內部顧客) 만족
마치면서
부록1,2
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서비스 및 프로모션활동, 그리고 품질관리에 있어서 경쟁사들과 비교하여 보다 효과적이고 강력한 통제가 가능하다는 장점을 가지고 있다.이러한 뷰티미용시장은 포화상태지만 살아남으려면 좀더 효과적인 마케팅 전략과 고객의 니즈를 만
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품질, 높은 신뢰성을 심어 준다면 홈쇼핑은 더 이상 특별한 쇼핑방법이 아닌 백화점이나 할인점처럼 일반적인 쇼핑방법의 한 가지로 인식할 것이다. 또한 글로벌 소싱과 지식경영을 기반으로 케이블TV, 인터넷, 카탈로그를 통한 수주와 물류
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품질, 높은 신뢰성을 심어 준다면 홈쇼핑은 더 이상 특별한 쇼핑방법이 아닌 백화점이나 할인점처럼 일반적인 쇼핑방법의 한 가지로 인식할 것이다. 또한 글로벌 소싱과 지식경영을 기반으로 케이블TV, 인터넷, 카탈로그를 통한 수주와 물류
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서비스
· Happy Call서비스
· 지정일. 휴일 배송
· 택배 요원 현장 서비스 운영
③ 수주 서비스
· 지정상담제
· ARS 자동주문
· 고객대기시간 단축
· 텔레마케터 실명제 주문 서비스
· 방송 프로
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서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. Introduction
2. 테마파크 환경 분석
3. 경쟁사 분석
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서비스에 대한 분석
(3) 병원의 의사서비스에 대한 만족도 분석
(4) 간호사서비스에 대한 분석
(5) 병원 진료절차 서비스에 대한 종합 분석
(6) 진료대기시간에 대한 종합 분석
(7) 검사대기시간에 대한 종합 분석
(8) 투약대기시간에 대한 종
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마케팅, 학문사
에버랜드 리조트 http://www.everland.com
삼성 에버랜드 http://www.samsungeverland.com
네이버 http://www.naver.com
< 목차 >
Ⅰ. 삼성에버랜드 기업소개
1. Missionstatement & Vision
2. 에버랜드 사업분야
3. 에버랜드 기업현황
4. 에버랜드 기업연
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