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고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한
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서비스의 구성요소 = 11
2. 서비스 품질의 개념 = 21
가. 서비스 품질의 개념 = 21
나. 서비스 품질의 측정 = 25
다. 서비스 품질의 구성요인 = 27
3. 고객만족이론 = 32
가. 고객만족의 개념 = 32
나. 고객만족의 평가 = 34
다. 고객만족/불만족의 고
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고객불평의 중요성
□문제점을 일찍 파악해 해결가능
□부정적인 구전효과의 최소화
□불만족고객보다 불평고객이 나음
□컴플레인을 제기한 고객은 유용한 정보를 제공함
■고객 컴플레인의 유도방안
□수신자 부담 전화 서비스: 고객 직
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고객이 한번 구매한 이후로 기업은 그 고객과 지속적으로 관계를 맺는 다면 이러한 관계의 존재가 그 고객에게 재확신을 줄 수 있다.
셋째, 혜택강화를 제공하도록 설계해야 한다. 혜택강화란 고객에게 왜 그 서비스가 혜택이 있고 이로운지
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영화관 직원들이 잘못을 바로잡고 서비스 정신으로 재무장할 수 있는 계기가 될 것이다. 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3.강변 CGV - 06.5.27직접 사진 촬영
명동 CGV
야탑 CGV
4. CGV Service Quality research
5. CGV 문제점 및 개선방안
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민영화 정책에 대한 평가
제4장. 공행정 민간위탁의 효과
제1절 효율성 개선효과
제2절 서비스 개선효과
제5장. 공행정 경영화의 문제점과 해결방안
제1절 공행정 경영화의 문제점
제2절 문제점의 해결방안
※ 참고문헌
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서비스센터에 접수 기사에게 전달되는 인프라가 구축되어 실제로 서비스 받는 시간은 빠르다. 온라인으로 전달되는 속도도 빠른 편이다. 고객게시판에 대한 불만을 종합하는 메뉴 운영자 답변한다.
○ 고객의 불만족요소의 대응Process : 없음
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방안
3. TOC (제약이론)
- 경영 Paradigm의 변화
- 동기 생산(Synchronous Manufacturing)의 방법
- TOC의 DBR (Drum-Buffer-Rope) 생산 방식
- DBR의 5단계
- DBR의 효과
- 생활 속의 TOC
4. 조별 토의 과제 (2문)
- 자원의 제약지점을 찾아서
5. 서비스업 분야 T
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서비스 클리닉 과정을 이수하게 하거나 해당하는 교육을 실시하며, 기준치 이상을 넘어갈 경우 포상을 수여한다. 이러한 제도의 도입을 통해서 공정하고 신뢰성 높은 고객만족서비스 활동의 평가가 가능해 졌다.
ⓔ-2 고객 응대 서비스 프로
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고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
4.2 ‘예’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
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