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고객의 최종 만족을 이끌어 내야함이 최종 목표라 정의할 수 있을 것이다. 소비자가 제품이나 서비스에 대한 만족 혹은 불만족을 결정하는 바탕에는 해당 제품의 성과는 물론 구매전 심리상태, 제품의 기대치, 그리고 구매후 부조화(postpurchase
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고객 만족 시대”라고 하는 것처럼 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것이다. 다른 항공사들이 다른 것들을 따라할 수 있을 진 몰라도 종원원들의 표정과 서비스에 임하는 자세는 모방할 수 없을 것이다.
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I. 서론
Ⅱ. 문헌연구
2.1 외식 프랜차이즈의 특성
2.2 프랜차이즈의 특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2
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서비스
통신망기술과 기기의 대한 유지·관리는 전문적인 기술을 요구하므로 CGV는 아웃소싱에 위탁하여 발권업무의 효율성을 높이고 있다.
(4) 위생관리
극장 내의 위생은 고객의 불만족요인이 될 수 있다. 그래서 전문적인 위생관리능력을
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서비스가 75.8점으로 가장 높았으며, 다음으로 무담보채권 특별감면제도 서비스가 73.4점, 국유재산 입찰 계약 서비스 72.2점, 수임기관 서비스가 63.8점, 온크레딧 서비스 55.3점 순으로 나타났다.
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
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서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. VIPS 소개
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. VIPS 성공요인
7.
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요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
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생각된다. 1. 피자헛의 역사
2. 피자헛의 규모
- 성장률, 시장 점유율
- 피자헛의 재무적 성과 분석
3. 피자헛 사업형태
4. '피자헛' 만족에 미치는 영향 요인 탐색 (마케팅 전략)
5. 피자 헛' 만족도 조사 & 만족도 조사 결과
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고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다
② 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다
③ 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객보다 더 효율적
→ 비용이 낮아진다
간접적 요인
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서비스
5) CHAMPS프로그램
6) 실명제
4. SWOT 분석
1) 강점 (Strengths)
2) 약점(Weeknesses)
3) 기회(Opportunities)
4) 위기(Threats)
5. 4P
1) 제품 (production)
2) 가격 (price)
3) 유통 (place)
4) 촉진 (promotion)
6. 피자헛의 고객 서비스 실천 사
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