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직원들에게는 프라이드와 비전을, 매장 관리자에게는 긍정적인 자극과 목표의식을, 경영진들에게는 판매 직원 양성의 필요성과 구체적인 방법을 제시하는 유용한 지침서가 될 것이다 명품 직원이 고객을 움직인다 - 그 매장, 그 직원에게
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적이고 자신이 매장에서 주인공이라는 마인드가 필요함은 물론 명품직원으로 거듭나기 위한 노력이 필요하다.
판매직원 스스로가 프로의식을 갖고 최고가 되겠다는 마음가짐으로 업무에 임한다면 기대이상의 고객 서비스가 가능해지고 이
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고객의 니즈를 파악하여 살아 있는 정보를 본사에 전달하여 고객과 브랜드 사이의 거리를 좁혀주는 훌륭한 메신저 역할을 한다. 판매 직원은 이처럼 단순한 상품 판매를 넘어서 새로운 가치를 만들어내는 사람들이다.
앞으로는 판매 직원이
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직원 고용 통제, 고객과의 직접 접촉 강화)
Hard
Luxury의 성장
① 보석 : 불가리, 까르띠에 등 선두 명품 브랜드를 중심으로 성장
세계 보석 시장이 세분화 되어 있고, branding이 되어 있지 않아
성장 가능성이 큼
② 시계 : Multi-watch ownership의
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명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향, 한국외대 경영학과
김성배, 배일현, 명품선호도의 선행변수 및 그 결과에 관한 연구 : 백화점 명품구매 고객을 중심으로 [방통대 생활과학과 1학년 패션과 문화 공통]
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직원간의 커뮤니케이션 향상과 상호간 에 배려하는 분위기를 조성하는 회사를 만들기 위해서 노력하고 있다.
장애인과 함께 일함으로서 직원간에 세심한 배려 심이 생겨나고 고객에 대한 서비스 향상으로도 연결된다
Ⅶ. 나아갈 방향
유니
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고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나는 이유를 파악 해야한다(신규고객이 많이 유입되더라도 이탈고객이 많으면 매출은 제자리다)
▶ 디자이너 매출상승 1.직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인
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1. 국내 명품시장 추이
- 명품의 대중화
- 명품의 양극화
- MASSTIGE 시장의 성장
2. 국내 명품시장 분석
- 매출의 변화/규모
- 3대 백화점 명품관
- 브랜드별 매출
- 수입현황 /카테고리 분류
- 고객층 분석
3. 업계분석
- 대표적 명
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고객 지향적 목표의 공유수준
조직체제 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보
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고객은 神일 수도 있다. 고객만족 경영의 성공 여부는 무엇보다 최고경영자의 생각에 달려 있다. 고객만족을 한답시고 이상한 절이나 하는 것이 고객만족이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지, 고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것
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직원만 있는데 손님이 100명이 있다. VIP고객이 자기 일을 먼저 처리해 달라고 막무가내로 요구할 경우 어떻게 할 것인가?
3.
신한은행의 한 지점에서 입출금 고객이 너무 많아 수익성이 떨어진다. 이를 어떻게 극복하겠습니까?
4.
[프리젠테이션
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고객 만족을 위한 명품 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있기 때문입니다. 앞으로 제가 국민연금공단에 입사하게 된다면 저 자신을 위해 일한다는 자세보다는 국민의, 국민을 위한, 국민에 의한 국민연금공단 직원이 될 것을 약속드리며 항
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고객들을 위한 서비스 정신은 더욱 직무를 수행하면서 더 많은 성장을 통해 갈고 닦여 항상 필요한 존재가 되어, 기업 전체를 밝고, 웃음 가득한 기업으로 만들어 내겠습니다. 고객들에게 뿐 아니라 늘 밝고 웃음을 잃지 않을 수 있는 직원들
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참여하여 고객들이 주신 사랑과 신뢰에 보답하는 행원이 되도록 하겠습니다.
이러한 과정들을 통해 저는 고객들에게 ‘최고의 PB’로 불리며 고객들이 먼저 찾아주는 명품 PB가 되기 위해 끊임없이 노력해 가는 인재가 되겠습니다.
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고객들이 원하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 현대아이파크몰의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 비전
※ 인재상
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
현대
아이파크몰
마케팅
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