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서비스 조직과 고객과의 관계 유형
(3) 서비스 제공자의 재량이나 욕구대응 기회
(4) 서비스에 대한 수요의 성격
(5) 서비스 제공 방법
(6) 서비스의 속성
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. 접근성
서비스 환경 요소들을 쉽게 발견할 수 있는 등 물리
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고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트릭 매카시 저, 한국표준협회컨설팅, 2007
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문, 2005
신화가 된 전설적인 서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비
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과 회사의 고객만족 노력에 대해 정기적으로 논의해야 하기 때문이다.
최고경영자는 내부고객으로서의 종업원과, 회사의 고객만족 노력에 대해 진솔하고 격의 없는 토론을 하고 의견을 경청할 필요가 있다.
그리고 고객만족 및 종업원만족
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서비스 종류
3.1.2 ADSL
3.1.3 VDSL
3.1.4 B&A
3.1.5 위성 인터넷
3.1.6 N-TOPIA
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 이론적 고찰
1. 고객만족의 형성이론
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반
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역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지
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할 수 있도록 정부 당국의 서비스의 관리감독과 적극적인 홍보가 필요할 것으로 보인다.
VI. 참고문헌
1. 국내 문헌
박경효(2013), 재미있는 행정학, 서울: 윌비스, 125-149, 181.
김인(2009), 사회서비스 바우처프로그램의 효과성 및 고객만족도 영향
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역시 노동과 자본의 유동성을 제약한다.
서비스의 이러한 특성들은 수리 및 유지 서비스와 같은 생산서비스에 해당되는 것은 아니다. 이들은 물질적 생산과정과 동일한 기능을 수행한다. 그러나 개인적 소비의 대상이 되는 이들의 생산물은
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할 것이다.
9. 결 론
고객만족은 고객의 취향과 지향하는 바에 맞추어 시설과 서비스를 준비하는 것이다. 고객만족의 목표는 보다 많은 고객들에게 다양한 서비스를 접할 기회를 제공하여 최대만족을 느끼게 함으로써 재 구매 및 구전효과를
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만족도 수준은 평균 4점으로 업계에서 가장 강력한 경쟁자에 대한 평균 만족도 3.7점 보다 높은 것으로 나타났다. Part.1 AJ렌터카
기업선정이유
기업소개
Part.2 AJ렌터카 고객만족경영
고객관리프로세스
서비스혁신
Part.3 정리 및 Q&A
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서비스산업 중심으로」. 대전대학교 대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 기업의 경쟁력 향상에 미치는 영향
2. 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 간의 관계
3. 고객만족을 향상시키는 전략 및 그 실행에 대한
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