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용모.복장
세부적으로 갖추어야 될 용모. 복장에 대해 살표본다
9. 인사
인사의중요성, 상황별 인사법, 직장인의 인사에 대한 설문조사, 인사의 Key-Point, 하지 말아야할 인사법
10. 자세
올바른 자세, 고객맞이시 자세법
11. 방향 지
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용모복장 몸가짐을 서비스맨으로서 바르게 해야 한다.
- 밝고 정중한 태도로 성실하게 고객을 대한다.
- 건강한 체력과 안정된 자세를 기른다.
- 적절한 언어를 상황에 맞게 구사할 수 있는 능력을 기른다.
- 고객의 질문에 친절하게 답변한다.
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자세
5. 용모/복장/make ?up
6. 대화법
7. 전화 예절
8. 컴플레인 응대
서비스 실습
1. 나의 image 변사하기
2. 자세 연습
3. 대화방법 실습
4. 전화 응대 실습
5. 웃음/미소/표현 연습
서비스 평가
1. 최종 정리
2. 평가(test)
Professional Image
Image ?
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용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정ㆍ미소연출
2
고객접점 기초응대
고객응대 기본자세, 기본동작, 공수,
상황별 인사, 워킹
2
음성표현 감성화법
목소리와 친절도, 친절한 목소리 연출,
전화응대, 화법
2
전화모니터링
직장인의 기본예
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자세, 상대방 바라보며, 긍정적인 생각, 끝까지 경쳬, 상황에 알맞게
◈ 언어 표현의 5원칙 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음
◈ 이미지 메이킹 사람, 만남, 칭찬 자존심, 신뢰를 소중히
◈ 이미지 전달 단정한용모복장, 호감주는 표정, 생기있
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자세 ........................23
4. 소비자 행동 .................................25
1) 소비자 행동이론의 배경 .....................25
2) 소비자 행동의 특성 ........................27
3) 소비자행동에 영향을 미치는 주요 요인 ........... 27
4) 구매와 구매 후 평
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자세히 답해 주십시오.
근무 중 어떤 종류의 신발을 신으십니까? □ 구두 □ 운동화 □ 슬리퍼 □ 부츠 □ 기타( )
근무 중 신고 계시는 신발의 굽의 높이는 어떻습니까? □ 높은 편이다 □ 낮은 편이다(약간 있다) □ 굽이 없다
근무 중 신고 계
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용모 및 복장
① 두발
② 복장
③ 악세사리
2) 면접 요령 10가지-기본적인 면접요령
3) “발성과 발음 면접”에 관한 요령
4) “신체균형/자세 면접”에 관한 요령
5) 걸음걸이 면접에 관한 요령
6) 단체 토론 면접에
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용모복장과 개인위생 상태를 점검하고 간단한 스트레칭 체조를 실시합니다. 체조를 마치면 본사의 지침전달, 전일 실적 및 컴플레인 사례 공유 후 다같이 팀구호를 외치며 활기찬 하루를 약속합니다.
바쁜 오픈준비를 마치면 11시까지는 상
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좋다고 생각한다.
10.내 웃는 얼굴을 바꾸고 싶다고 생각한 적이 있다. 1. 첫인상 이란?
2. 첫인상의 중요성
3. 첫인상을 결정짓는 요인
4. 표정 - 나의 스마일 지수는?
5. 기본예절 ? 용모와 복장
6. 바른 태도 갖기
7. 인사(人事) 집중훈련
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자세와 자신감 있는 태도
창의력과 적극성을 보여주는 당당한 태도
업종에 대한 폭넓은 지식
2. 면접의 종류
≪ 그 림 ≫
≪ … 중 략 … ≫
4. 면접시의 복장매너
• 면접 시의 복장 : 헤어스타일과 더불
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자세
기업은 ‘준비된 자’를 뽑는다. 결국은 자기 자신의 능력을 개발하는 데 얼마나 힘을 쓰느냐 하는 것인데, 취업 준비를 4학년이 되어서야 한다면 이미 늦은 것이다. 20년간 공부해온 것을 바탕으로 향후 50년을 지탱해나가야 한다는 점에
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