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두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.
◉기대-성과 불일치 모형
◉공평성 이론
2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.
참고자료>
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불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항
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고객만족도를 높이기 위한 기업들의 노력
5. 구매 후 부조화와 이를 해소하기 위한 노력
⑴ 구매 후 부조화 발생 조건과 감소 방안
⑵ 과거 구매 후 부조화 경험과 이를 해소하기 위한 방안
⑶ 구매 후 부조화를 해소하기 위해 기업의
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고객만족 형성 이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가치 - 지각 불균형 이론 (Value-Percept disparity Theory)
Ⅴ. 고객 만족과 기대
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
Ⅶ.
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위해 미용실의 경우엔 소비자가 불만족한 경우에 무료로 다시 미용을 해주는 경우가 있고, 피자 같은경우에는 주문후 30분 초과시에는 피자를 무료 로 주기도 한다.
4. 구매후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 당신의 노력에
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2. 산업별CRM의 적용형태
3. CRM의 단계
4. CRM유사개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개
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수 있다. primary features를 통한우위를 즐기는 선도기업은 반면에 primary, high level construal features에 집중하기 위해 target 소비자로부터 심리적으로 멀어지는 위치를 얻을지도 모른다. 이론적 배경
Pilot Study
실험 1
실험 2
General Discussion
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27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고
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고객피라미드 관리는 고객을 관리하는데 있어 대단히 중요한 역할을 합니다. 그러면 앞에 언급했던 기업들이 어떻게 고객피라미드를 실행 했는지 단계적을 알아 보겠습니다.
1. 고객획득에 필요한 전체 마케팅 비용을 산출하라.
2. 마케팅 비
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2. 연구의 한계 35
참고문헌 37
설 문 지 38
표 목 차
＜표 3-1＞설문지의 구성 23
＜표 4-1＞조사응답자의 일반적 특성 26
＜표 4-2＞조사응답자의 이용상황별 특성 28
＜표 4-3＞대전 동물원 개별만족도 신뢰도분석 결과 29
＜표 4-4＞대
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모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의 예
이 모형에는 위의 그림과 같이 BSC의 네 가지 관점 외에 인적자원 초점이 포함되어 있다.
스칸디아의 성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객
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전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.
4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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위해 정기적인 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 지속적인 개선 활동을 진행할 계획입니다. 고객이 느끼는 불편함이나 개선점을 적극적으로 반영하여, 단비교육의 브랜드 신뢰도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하는
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비교육의 앱개발 팀에서 긍정적인 변화를 이끌어내고, 많은 학습자들에게 도움이 되는 앱을 개발하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 단비교육 앱개발자 자기소개서
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