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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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고객관계관리(CRM) 솔루션 전문 업체인 공영DBM(www.00db.co.kr 대표 김정수)이 연 초부터 업종별 고객 사례 발표회를 개최하는 등 공격적인 영업에 나서고 있습니다. 공영DBM은 지난해 경기 불황으로 침체돼 있는 CRM시장에서 전년대비 두 배 가량 성
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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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여 고객관계리더십의 강조가 중요해지는데 이것도 조직 전체적 관점에서 이루어져야 한다. CRM은 단순히 소프트웨어나 하드웨어와 같은 신기술을 보유하거나 관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안이라
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고객의 소리를 들을 수도 있는 것이다.
효율적인 CRM-ECRM의 전개를 위해서 새로운 경영체제, 인력, 조사, 정보, 상품개발, 광고 판촉 등 개별력과 통합력으로서 기업경영을 해나가는데 그 핵은 고객관계와 관리임을 재인식해야 할 것이다
e-비
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가능하다, 다수의 공급업체와 구매업체가 서로 연계되기 때문에 시장 투명성이 높으나 상호연계를 위한 전문화되고 표준화된 소프트웨어 및 프로토콜이 필요하다
2).고객 관리(CRM : customer relationship management)
가)고객관리의 정의
최근에 국내
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고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할 때 ‘미래형
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사례-제일제당, 도서출판 범한
장융남, 2002, 전략적 물류관리론, 도서출판 두남
매일경제신문 "개인택배서 기업 물류까지 취급", 택배산업 특집기사
조준모·고석준, '아웃소싱 매뉴얼', 삼영사
박명섭, '인터넷 ·사례중심의 운송물류론', 법문
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이루고 있다. 목차
서론
sap 현황
본론
[IT 선도 기업 _ SAP]
1)SAP가 추진하는 중점 전략
2)SAP의 SMB 시장 전략
3)SMB 시장에서 SAP의 두 가지 솔루션
4)SAP코리아
5)SAP코리아 SMB
6)아이텔리전스
7)Case_야콥 mySAP 올인원 도입 사례
결론
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관리를 통한 실질적인 CRM 수행의 기반을 마련했다고 평가할 수 있다. 이번 프로젝트 수행결과는 다른 공공기관에서 CRM 전 영역 대상의 프로젝트를 수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도
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