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서, 총생산성의 증가율은 산출량 증가분에서, 노동소득 분배율과 자본소득 분배율을 가중치로 사용한 노동과 자본투입 증가율을 공제한 잔여(residual)로써 측정된다.
산출량은 한국은행의 국민계정 자료에서 제조업 부가가치 항목(1985년 기준
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서비스는 표준화되기 어렵고, 제공된 서비스의 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족스럽게 된다. 고객의 서비스에 대한 경험은 서비스 제공자와 그의 서비스 제공과정에 직접적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비의
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서비스 이외에도 보조 서비스를 제공한다.
* 기존 서비스업의 고급화, 전문화, 다양화되고 있다.
* 전통적인 제조 기업이 서비스 기업으로 바뀌거나 서비스업을 추가하여 확장되고 있다.
2) 서비스 패러독스
서비스 패러독스(service paradox)란 과
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생산활동의 성과와의 관계를 알아보기 위해 요인별 성과값을 계산하고 상관관계 분석을 시행하였다.
우선 생산활동의 목표群별로 생산활동의 성과를 측정하기 위해 아래와 같이 生産成果變數를 도출하였다.
i)신제품개발 생산성과群(P1) =
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성의 원칙
정량성의 원칙
정확성의 원칙
(1) 품질
고객의 요구와 기대에 부응하는 수준
(Conformance to requirement of customer)
품질 개념의 비교
종 래 개 념
생부문의 제품성능
확 장 개 념
경영전반의 질적수준
－ Product, Service Quality
(상품, 서비
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서 유지된다면, 전체 근로자의 임금상승률은 2.83%가 될 것으로 추정된다. 연월차 휴가 사용이 촉진되어 사용률이 현재 Ⅰ. 서론
1. 연구배경 및 연구목적
2. 연구방법 및 연구구성
Ⅱ. 주5일 근무제 시행과 사회 변화
1. 주5일
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성과 성과간의 관계에 대한 연구를 통해 병원의 서비스 품질 향상을 위한 포괄적인 방안을 모색코자하였다.
구체적으로 본 연구에서는 병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차 편리성 및 시간
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서의 관리회계적 고민
4. 활동기준경영관리의 적용
4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관
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서도 대기업에 대한 연구가 많았으며, 중소기업의 구체적인 수출마케팅 전략의 모색이 어려웠던 것이 사실이다. 지금까지의 수출마케팅에 관한 국내 연구들을 살펴보면, 수출기업의 특성분석, 수출성과 결정요인 및 수출마케팅 전략과 수출
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비교고찰
제 1 절 일본의 제3자 물류산업 현황
1. 시장현황
2. 기회요소
제 2 절 미국의 제3자 물류산업 현황
1. 시장현황
2. 기회요소
제 Ⅴ 장 국내 제3자 물류기업의 경쟁력 제고 방안
제 1 절 선진국 제3자 물류기업의 시사점
제 2 절 물
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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성과관리 시스템'을 위하여 먼저 비전과 사명을 확정하고 위의 그림과 같이 재무 및 비즈니스 시각, 고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표
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측정하면서 자동차 공장의 생산성을 나타내는 지표인 ‘UPH(Unit per hour) 수치’의 중요성을 체득하였습니다. 또한 바디와 샤시를 결합하는 메리지 공정에서 자동차가 연속적으로 생산되는 과정을 세심하게 관찰하면서 제조업의 원가 절감을
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제고방안
이상의 사례에서 살펴본 바와 같이 고객만족의 출발점이 되는 종업원만족을 위해서는 우선적으로 종업원만족도 수준을 측정하기 위한 활동이 추진되어야 한다. 이때 종업원만족도를 결정하는 주요 변수를 과학적인 방법에 의하여
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제점에 대한 지원자 견해 142
1. 플랫폼 종속성과 중앙집중화의 문제 143
2. 저작권과 인텔렉처얼 프로퍼티 문제 143
3. 정보 과부하 및 불투명성 문제 144
4. 다문화성과 다양성 부족의 문제 144
5. 개인정보 보호와 데이터 이용 문제 144
6. 사용
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