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측정 문제가 없으며 동일한 측정을 반복하는 데서 오는 영향력이 상대적으로 적다.
Ⅵ. 서비스품질의 결정요인
1. 작업의 지속성과 신뢰성과 관련된 신뢰도
회사가 한번에 올바른 서비스를 실행하는 것을 의미한다.
회사가 약속을 지키는 것
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서비스헌장 등을 기반으로 요인들을 유추하여 접점서비스, 상수도요금, 수돗물 공급, 유형성 등을 상수도서비스 품질구성차원으로 선정하였다.
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
공공서비스의 성과측정의 목표
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서비스품질의 결정요인
Parasuraman 등(1985)이 서비스品質의 결정요인으로서 제시한 10가지 요인을 은행서비스品質을 評價하기 위해 적용해 보면 다음과 같다.
1) 유형성(tangibles)
현금자동지급기나 현금입출금기, 통장정리기와 같은 서비스 시설
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품질
1. 인적 서비스 품질
2. 물적 서비스 품질
제4장 소비자 구매 행동에 대한 이론적 고찰
제1절 소비자 구매행동에 대한 이론적 기초
1. 소비자 구매행동의 개념
2. 소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관
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서비스 수요 공급관리
1) 수요와 공급 관리 문제의 배경
2) 수요관리 전략
3) 공급관리전략
4) 수익관리
2. 서비스 설계
1) 서비스 특징
2) 서비스 전략의 의미
3) 서비스 전략을 정의하는 방법
4) 서비스 전략의 요건
5) 고객접촉도
6) 서비
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서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및
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서비스 기능으로 그 초점이 변화하고 있다. 본 연구는 병원의 서비스 품질에 초점을 두고 서비스 품질 성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인가에 대하여 밝혀보고자 하였다.
이를 위해서 먼저, 병원의 서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로
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측정도구 ..................................46
1) 캐디 서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 .........
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요인분석 결과 31
＜표 4-6＞동반 유형과 만족도 분산 분석 18
＜표 4-7＞접근성과 만족도 t-test 분석 19
＜표 4-8＞요금요인과 만족도 회귀분석 19
그 림 목 차
＜그림 2-1＞테마파크의 공간분류 9
＜그림 2-2＞전국 유원시설 업체 입장
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유형의 분석
5.부동산의 셀링포인트
6.불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보조원 관리
4.부동산중개윤리
제4절 부동산정보
1.부동산정보의 의의
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스수요예측 및 운영관리
Ⅰ. 서론
1. 서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성
Ⅱ. 서비스수요예측
1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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의미 293
나. 좋은 추천서 294
다. 지도교수가 쓴 추천서 견본 294
라. 계명대 지도교수 추천서 견본 294
마. 지원 대학원에 보낼(지도교수에게 부탁하는) 추천서 296
바. 교직원 임용 추천서 297
? 자소서 입력 항목 분석 297
? 연구계획서 299
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