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품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품 이외의 서비스품질
6. 시공품질
Ⅴ. 품질의 선구자
1. W.Edwards Deming(현대 품질운동의 아버지)
2. 연쇄반응의 개념-생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정
3. 프로세스에 관
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프로세스 중심의 경영 혁신』. 대경.
- 김계수(1999년) 프로세스 품질 경영 성과개선을 위한 6시그마 프로그램에 관한 연구. 『품질 경영학회지』, 27(4), 266∼279.
- 노규성 · 조남재(2010년) 『경영정보시스템』. 사이텍미디어.
- 노재범 · 이팔훈
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고객을 위한 가치를 창출한 종업원을 위한 보상제도의 구축 1.고객의 이해
1) 외부고객 과 내부고객
2) 전통적인 관점 과 현대적인 관점에서 본 고객
3) 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이
2.고객이 정의하는 품질의 이해
1)고객의
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, 멀티 벤더
7) 전자자료 교환과 전자거래 대응이 가능
8) 경영자정보(EIS)를 제공
5. ERP 시스템의 선정방식
1) 명확한 도입목적 설정
2) 업무 현황분석과 유능한 컨설턴트 선정
3) 요구사항분석
4) 평가 및 선정
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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고객의 스타일에 맞는 \'잘 맞는 기업\'이 계속해서 살아남는다고 생각한다. 때문에 마케팅 방향과 방법, 시스템을 지속해서 개선해야 한다.
[참고문헌]
1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향
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고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
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고객 생애 가치 제고로 나누어 볼 수 있고, 비용 감소는 고객 확보 비용 감소와 유지비용 감소로 나누어 볼 수 있다.
① 고객 수 증대
고객 수 증대는 바로 CRM의 고객 확보 활동에 의해 달성 가능하다. 즉, 잠재적 고객에 대해 일대일로 접근하
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디자인대학원,2006
한정혜, 『항공사 객실 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향』 ,경기대학원 , 2004
서화정, 『항공사 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 영향』, 경기대학원, 2003
이승수, 『저가항공사의 재무적 특성에 관한 실증연구』,
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디자인의 개발전략 서울: 조형사
최유나(2002) '나중심'시대, 유희적 디자인 프로세스에 의한 포장디자인 표현연구 : 화장품 포장디자인 중심으로 이화여자대학교 대학원
이은진(2003) 후발 브랜드의 포장디자인 전략에 관한 연구 : 식용유 중
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System Dynamics)
2) 팀 학습(Team Learning)
3) 공유된 비전(Shared Vision)
4) 개인적 숙련(Personal Mastery)
5) 정신 모델(Mental Model)
5. e-learning을 통한 지식경영
Ⅲ. E마케팅경영
1. STP전략 개발
2. 목표시장 선정 및 프로파일링
3. 포지셔닝 개발
4. 브랜드
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