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서비스 마케팅에 관한 연구
(국내 정기항공사를 중심으로) 경상대학교 1995년8월 강성창
http://www.airtransport.or.kr/ 한국항공진흥협회 홈페이지 서론
1.KCSI란 무엇인가
2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)
3.아시아나 항공 회사소
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서비스 인재와 서비스 리더십의 비중이 더욱 중시되고 있다
즉 여기서 저자는 서비스를 비타민에 비유해 비타민이 우리 몸에 꼭 필요하듯이 서비스 사이언스 즉 경영학·마케팅·고객상담·서비스·금융·웹비즈니스·공학·심리학·산업공학·
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. (1) LA 다저스의 사례
(2) 삼보 컴퓨터의 사례
(3) 나이키의 사례
(4)경쟁시장에서 차별적 마케팅 성공기법 대우전자의 「입체냉장고 탱크」
(5) 마케팅대상/고객서비스] 태평양 `라네즈`
(6) 염색손상모 전용 차별화 `주효`
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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고객만족에 관한 연구 - 박윤경, 동국대 경영대학원, 2004
롯데리아 20년사 - 롯데리아 홍보부, 2001 1. 롯데리아 소개
(1) 롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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서비스 마케팅 믹스 요소 (7Ps)에 대한 분석 --------102
3. 인구통계적 변수들 간의 분석 --------------------114
4. 인구통계적 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----123
5. 일반적사항 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----129
6. 관련 변수들 간
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고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역 할, 마케팅연구, 12, 2, 45.
황동미 외 4인 (2001), 한국영화산업구조분석, 영화진흥위원회 연구보고, 47-53.
Baker, Julie (1987), “The Role of Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel,
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서비스를 가지고 있다.
인터넷서비스와 보안, 의료, 고객편의서비스 측면에서 꾸준히 업계를 선도하고 있다.
- 삼성의 브랜드 이미지 및 삼성그룹의 긍정적인 영향
위기 때 자금 지원을 받을수 있다는 점과 삼성의 공익사업 및 꾸준한 마케팅
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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서비스/마케팅 전략이 있다면 무엇인지 기술하여 주십시오.
에어서울의 서비스에 한국적 문화가 담긴 서비스 전략을 더하고 싶습니다.
에어서울은 한국적 정서를 담은 고객서비스로 세계적 명성을 얻어야 한다고 생각합니다. 그리고 에어서
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마케팅과도 잘 맞아 떨어지는 것이 될 것입니다. 더불어 고객층이 실시간으로 싫증내며 외면하게 되는 다양한 애플리케이션과 연결된 마케팅과 달리 고객층이 ‘왜’라는 의문을 던졌을 때 보고싶고 소통하고 싶은 ‘마케팅서비스’라는 것
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달되지 않는다면 고객서비스만족에 아쉬운 결과를 나을 수 밖에 없다고 생각합니다. 페이코 서비스를 전연령대 대상으로 적극적으로 홍보하기 위해 카드뉴스 등을 활용하여 기획과 SNS 마케팅 커뮤니케이션 기획을 통해 실행하여 보완하는
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고객 만족을 위한 마케팅서비스…
2. 성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. (800자 16줄 이내)
저는 조금한 유통사업을 하시는 양친슬하에서 3남매 중 장남으로 태어났으며…
3. 사회활동 : 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했
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고객층이 실시간으로 싫증내며 외면하게 되는 다양한 애플리케이션과 연결된 마케팅과 달리 고객층이 ‘왜’라는 의문을 던졌을 때 보고 싶고 소통하고 싶은 ‘마케팅서비스’라는 것을 강조하고 싶습니다. 또한 마케팅도 고객에게 서비스
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