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충성도에 미치는 영향에 관한 연구”
경희대학교 석사학위 논문.
“앤써”, 2009.07, 해오름커뮤니케이션즈.
최창복, 2009, “은행고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대학교 박사학위 논문.
최혜
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서비스가 높으면 고객 충성도에 어떠한 영향을 나타내는가에 대한 것이었다.
설문조사를 하면서 백화점의 서비스 평가 요인의 항목으로써 크게는 편의, 안전, 종업원 교육, 제품, 행사, 신뢰성 등의 문항으로 포괄적이고 되도록 쉽게 응할 수
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서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사
이승춘(1999), 서비스품질과 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위 논문
이문규(1999), 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연
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서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
- 중략 - 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제3장 서비스품질과 고객만족
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서비스의 효익(Benefit)과 비용(Cost)을 고려하여 전반적인 서비스를 평가하고, 평가되어진 가치는 소비비자의 구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의
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충성도 효과의 원인은 다음과 같다.
첫째, 한 서비스 기업을 꾸준히 이용해 온 단골 고객들은 가격 상승에 대하여 비교적 덜 민감할 것이고,
둘째, 기업 입장에서 보면 단골 고객을 상대하는 것이 새로운 고객을 끌어들이는 일 보다 비용 부담
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서비스정보제공
일반상점에서 제품을 구매할 경우는 제품에 관한 정보를 면대면(face to face)으로 확인 할 수가 있으나 인터넷 상점은 제품에 관한 정보를 볼 수도 들을 수도 없다는 단점이 있다. 따라서 인터넷 상점들은 단순히 팔고자 하는 상
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서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논
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서비스의 핵심이라고 생각합니다. 이를 통해 고객이 롯데백화점에서 특별한 경험을 느낄 수 있도록 최선을 다할 것이며, 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하겠습니다. 롯데백화점 고객서비스
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공하는 것이 중요합니다.
넷째, 고객 서비스의 품질 향상이 필수적입니다. 고객의 목소리를 귀 기울여 듣고, 불만 사항을 신속히 해결하는 시스템을 구축하여 고객 충성도를 높여야 합니다. 고객의 여행 경험을 분석하여 지속적으로 서비스
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서비스인 에프터 서비스입니다.
요즘은 섬기는 것, 봉사, 대접, 손님 접대, 서비스 하나만으로도, 그 회사를 사물의 가치나 수준을 평가합니다.
또한, 그만큼 단골로 오는 손님인 고객 서비스는, 이미 존재하는 기존의 고객이, 어떤 범위나 대
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서비스 프로세스를 구축하여 고객 대기 시간을 최소화하고, 서비스의 질을 높이기 위한 전략을 제시하며, 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 이를 통해 고객의 재방문율을 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 기여할 수 있을 것
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서비스라야 한다. 서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내
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