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에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀 『서론』
테마파크(theme park)란 무엇인가?
Everland를 선정한 이유
Everland의 역사
『본론』
마케팅 성공전략
1.고객만족
2.내부고객
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에버랜드 품질경영 사례
에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. '6시그마'자격 취득
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에버랜드에 대한 소개, 현재의 위치
Ⅱ 본론 –에버랜드의 성공요인 분석
1. 서비스 경영철학 (CEO 만족)
2. 직원만족제도와 서비스 교육 (직원만족)
3. 서비스 전략(고객만족)
+ 에버랜드의 고객 만족을 위한 8가지 실천 전략
4. 에버랜드
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성공요인
4. 국내 테마파크 발전과 특성
5. Everland
5-1. Everland 소개
(1) Everland 역사
(2) Everland Bi 소개
(3) Everland 주요연혁
(4) Everland 시설소개
5-2. Everland 성공요인
6. Tokyo Disneyland & Everla
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5. EVERLAND 성공요인
자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드 필요
고객 접점 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념
외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의
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