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고객가치경영사례, 삼성경제연구소, http://www.seri.org
롯데마트 ‘통큰’ 홈플러스 ‘착한’, 2011.3, 파이낸셜 뉴스
홈플러스, ´모방´이라 욕해도 ´착한 마케팅´은 쭈욱~, 2011.4, EBN
홈플러스 이승한 회장의 문화 경영,
http://blog.naver.com/gatesceo?Red
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경영을 위한 Relationship Marketing
5. 환경변화에 대응한 기업의 혁신이 필요하다
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 성공 사례
1. 건설업체의 성공사례
2. 자전거 산업의 성공사례
3. 대학 마케팅의 성공사례
4. 의류산업의 성공사례
5. 금융기관/은행의
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고객만족을 위하여 최선의 노력을 기울일 것이며 결과적으로 조직의 목표달성에 최대한 기여하게 되는 것이다.
4장 결 론
본 논문은 고객지향적 사고를 통한 고객만족경영 연구함에 의의가 있다고 하겠다.
고객만족 경영의 중요성은 아무
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은행 http://www.wooribank.com/
-우리스페이스 http://www.woorispace.co.kr/
-동아일보 & donga.com
-깨진 유리창 법칙, 흐름출판
-한국인의 심리학, 중앙대학교 출판국
-쉽게 알자! 전략경영,더난출판
-네이버백과사전
-[지배구조] 우리금융지주, 44개 계열사
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경영의 개요 = 3
1. 고객의 개념 = 3
2. 고객만족 경영의 개념과 이론 = 3
제2절 은행의 고객만족 경영 = 15
1. 은행의 고객접점 = 15
2. 서비스의 기능과 고객만족 = 18
3. 은행서비스와 고객만족 지수 = 23
제3장 국내외 금융기관의 고객만족 사례
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은행 http://www.citibank.co.kr
[(한미銀 매각) 씨티은행 어떤 곳인가?] edaily 04/02/23
CEO Report(2001), “세계초일류기업의 경영혁신사례-씨티뱅크”
김용현 “금융환경 변화와 소매금융” 『주택금융』 주택은행 1998 가을호
최종학 김영구 [“우량 고객
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고객들로부터 높은 인기를 얻고 있다. 이처럼 소비자중심의 고객만족경영을 과감히 도입하여 새로운 바람을 일으키고 있는 철도청은 고객만족 경영이 공기업에 도입되어 성공한 좋은 사례다.
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변
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고객만족을 높이기 위한 경영혁신," [월간경제동향], 1992.
조흥은행, "고객만족을 통한 경쟁력 확보", [조흥경제], 1993.
채서일, 사회과학조사방법론, 학현사, 1997.
히라시마 야스히사, [고객 만족 경영의 접근 방법], 한국능률협회컨설팅 역, 21세
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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근본 원인들을 찾아 이를 제거하기 위한
개선활동을 전개하고 지속적인 성과가 유지되도록 관리하는 활동 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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