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은행의 경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
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Ⅰ. 은행의 생산성
Ⅱ. 은행의 서비스
1. 서비스품질의 결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communic
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은행을 중심으로 본격 추진될 것으로 예상된다. 이와 같이 향후 인터넷뱅킹이 활성화 될 것으로 예상됨에 따라 국내 은행들은 이에 대한 대비를 서둘러야 할 것이다. 국내 은행들은 인터넷 이용고객의 특성, 고객이 원하는 서비스의 내용 등
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행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하
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서비스 품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질
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서비스만이 아니라 고객세분화를 통해 생활전반에 걸친 서비스를 제공한다는 점에 있다.
이는 각 산업간의 장벽이 낮아지면서 금융을 중심으로 하는 인터넷상의 종합Lifecare 포털을 지향하는 경향성을 말해준다. 은행의 경우도 고객세분화를
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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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고객의 눈으로 본 은행서비스
1 중국진출한국은행의 현황
✪ 중국진출한국은행의 현황
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한국계 은행을 이용할 의향이 있는가
≪ 그 래 프 ≫
1위 낮은 접근성
2위 낮은
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데 부정적인 자세를 취하는 이유는 減員과 轉職에 있었다. 그렇지만 많은 은행들은 고급서비스를 제공할 능력을 채용에 있어서 핵심적인 요구조건으로 내세우는 관행을 바꾸지 않았다.
1. 서비스품질의 결정요인
Parasuraman 등(1985)이 서비스品
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는 것을 인식하고 있다. 그리하여 은행들이 差別化를 위해서 新商品開發과 價格策定에 더 이상 의존할 수는 없고 이제는 서비스品質이 差別化의 關鍵이 되었다. 품질의 중요성을 부정하는 은행은 거의 없었지만 최근에 비로소 은행들은 가격
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