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전달된 메시지를 어떠한 개념이나 생각, 감정 등 자신에게 주는 의미로 변환시키는 사고과정을 말한다.
이때 메시지의 해석은 수신자의 과거의 경험이나 준거의 틀(frame of reference)에 따라 다르게 해석된다.
(7) 잡음
의사전달과정에서 메시지
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용하여 본래의 메시지의 의미를 왜곡시킨다. 잡음이란 의사전달과정에서 메시지가 의도하는 바를 왜곡시킬 수 있는 요인을 말하는데, 예를들면 발신자의 태도, 전제, 인식에 따라 부호화가 영향을 받게 되며, 수신자의 발신자와 경로에 대한
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의를 위한 장의 마련이 어려움
·전달과정에서 정확성 감소-정보의 왜곡가능성
·인종, 계층, 국가와 같은 배경문화에 따라 상이함
·의사전달과정에서 전달자를 관찰하는 것이 중요
·언어적 의사전달과 비언어적 의사전달의 모순
④ 의사전
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사가 수용되며 행동으로 옮겨지게 된다. 따라서 전달과정에서 관심을 갖도록 동기를 부여해야 한다.
V. 의사전달체계의 구성요소
의사소통은 다음의 요소를 성립요건으로 한다.
1) 발신자(Who)
2) 전달내용(What), 즉 정보 메시지가 필요하다.
3)
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전달내용이 유실되거나 왜곡되어 의도한 효과가 나타나지 않기 쉽다.
㈓ 집권화 : 정보의 집권적 관리는 다양한 정보의 입수를 방해하게 된다.
6. 개선방안
㈎ 인적인 측면
민주적이고 쇄신적 리더십을 확립시켜야 한다.
상향적 의사전달을
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