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인터넷 서비스의 특징
인터넷 서비스는 대 고객관계를 비롯하여 상거래, 경매
등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련
프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM, 전자결재
등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적
업
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e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
인터넷은 전세계 어디서든 적은 비용으로 이용이 가능하고 시간적인 제약이 없다.
세계화 또는 지역화가 쉽게 이루어질 수 있다.
멀티미디어의 활용이 가능하다.
기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션과
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E-CRM, 김재문, 거름(기) 출판년월 : 2000년 11월 30일
E-마케팅플러스, 이훈영, 무역경영사 출판년월 : 2002년 08월 31일
e-CRM 마케팅(매출을 100배 높여주는), 사와노보리 히데아키, 역자 : 이경희 외
출판사 : 국일증권경제연구소
메가박스
http://www.meg
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애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다. 그리
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동일 과목 수강생들 간의 유기적인 모임과 자발적인 참여를 유도하여 대학생 포털 하면 생각나는 세계 최고의 대명사로 만들 것이다. 1. 아이템 소개
2. STP 전략
3. 4P믹스 전략 (제품, 가격, 유통, 촉진)
4. 디자인
5. E-cRM
6. PLC주기
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