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e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
인터넷은 전세계 어디서든 적은 비용으로 이용이 가능하고 시간적인 제약이 없다.
세계화 또는 지역화가 쉽게 이루어질 수 있다.
멀티미디어의 활용이 가능하다.
기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션과
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e-CRM은 e-비즈니스에서 실시하는 CRM으로, 온라인 고객에 대한 자료를 모아 데이터 베이스화 하고, 이를 일대일 고객화에 사용하여 고객만족을 달성하는 e-비즈니스의 경영 기법이다. 더 나아가서 데이터 베이스로부터 데이터 마이닝(data mining)
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e-CRM 통합 솔루션을 구축할 때 고려해야 하는 사항으로, 특히 고객접점 경로 문의와 상담 처리, 고객의 반응과 히스토리 활용, 고객의 불만을 유형별로 분류하고 대응하는 방안, 인터넷 콜센터의 상황 처리 등을 통합적으로 처리할 수 있는 기
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e-CRM 통합 솔루션을 구축할 때 고려해야 하는 사항으로, 특히 고객접점 경로 문의와 상담 처리, 고객의 반응과 히스토리 활용, 고객의 불만을 유형별로 분류하고 대응하는 방안, 인터넷 콜센터의 상황 처리 등을 통합적으로 처리할 수 있는 기
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e-비즈니스 모델에 맞는 e-CRM", 거름, 2000, pp.77-79.
5. CRM의목적 (네이버 블로그)
http://cafe.naver.com/lalalala111.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=646
6. http://www.crmpark.com
김병도서울대 데이터베이스 마케팅 연구회, 『CRM을 이끄는 세계적 기업 21- 성공
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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드」 2001 거름
☞ 송현수 「CRM 경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM
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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구
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e-비즈니스의 베스트 프랙티스 기업들, LG주간경제
[4] 김완표(2001), 디지털 혁명의 충격과 대응, 삼성경제연구소
[5] 김은환외 5명(2000), 전통기업의 디지털 스위치 전략, 삼성경제연구소
[6] 김재윤(1999), 디지털 시대의 경영전략, 삼성경제연구소
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