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콜센터에 집중되어 있는 여성 노동력을 보호하기 위해 근로시간 감독 및 육아 및 가사노동과 병행하기 쉽도록 육아수당 지원이라든가 회사 차원의 데이케어센터운영 등을 검토할 수 있겠다. 마지막으로, 대고객 접점에서 일하고 있는 상담원
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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500~4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000~43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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운영을 통한 전문가 육성과 장기적인 사업전략과 개발내용을 합치시킨 전략적 개발관리의 확립을 목표로 하여야 할 것이다. Ⅰ. 서설
Ⅱ. 경력개발(career development)
Ⅲ. 경력개발의 모형
Ⅳ. 직업관 변화양상
Ⅴ. 직업관 변화에 따
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
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