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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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방향에 관한 연구”, 한양대학교 지방자치대학원 석사학위논문, p.62, 2002
[6] 백종섭, "지방의회 행정사무감사제도에 관한 연구".「한국행정논집」, p.670, 1999
[7] 송광태, “지방의정활동 1년간의 평가와 발전방향”, 자치통신, p.9, 1992
[8] 안상열
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발전 방안에 관한 연구”, 한국해양대학교 석사학위논문, 2007
[6] 서수완 외, “경쟁협력모델로서 인천-평택당진항의 발전방향 연구”, 「유통정보학회지」, 제9권 제4호, 한국유통정보학회, 2006
[7] 송병기, “항만물류산업 클러스터 구축전략
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행정 연구」, 2006
대한민국 전자정부(http://www.egov.go.kr)
홈페이지 방문객횟수(http://www.internetmetrix.co.kr) Ⅰ 서 론
Ⅱ 공공기관의 전자적 행정서비스에 관한 이론적 고찰
1. 전자적 행정서비스의 개념 및 유형과 내용
1.1 전자적 행정서비
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행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
1. 부산광역시의 서비스헌장제도
2. 기초자치단체 및 사업소의 서비스헌장제도
Ⅳ. 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안
1. 서비스헌장제도 추진주체 확립 및 서비스 분야확대
2. 기관장의 서
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