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용어
⑴서비스 접객용어
⑵고객과 대화시 주의사항
Ⅳ. 접객서비스의 기본
⑴태도, 용모, 복장
⑵인사
⑶대기자세
⑷영접안내
⑸전화응대
⑹물 서비스 요령
⑺주문받는 요령
Ⅴ. 외식사업 접객서비스
⑴고객불평처리
⑵부가서비
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고객방문시/ 감사 및 사과의 마음을 전할 때
c. 용모와 복장
- 기본 - 남성의 경우 - 여성의 경우
d. 접객용어
e. 전화응대
3> 고객 불평 처리 : complain/ grief/ regret/ pain/ censure
- 고객 만족 ==> 신뢰도를 높이고 재방문 효과와 단골 고객화
* 불평
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불평을 적극적으로 수용하고 가능한 한 빨리 시정내용을 고객에게 알 려들려 불쾌감을 해소시켜 드린다.
⑩같은 실수 및 불평이 발생하지 않도록 개선되어야 할 문제점 등을 기록하여 접객서비스 향상의 자료로 활용한다.
3-2. 불평 처리의 4
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고객의 소리>와 <이렇게 처리했습니다.>를 운영하여, 고객존중의 정신을 실현하는 것이 중요하다. 진정한 서비스가 몸에 베인 서비스 맨은 마음속의 앙금을 담고 식당을 떠나는 고객이 나오지 않도록 노력하여야 한다.
현재의 불평은
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고객 입장에서 보면 여러분이야말로 중요합니다. 내가 없더라도 아마도 아무고 개이치 않을 것입니다." 슐츠 사장은 신규고용자 앞에서 기꺼이 이렇게 자기소개를 한다. 업무내용의 세부보다도 스스로 호텔의 주인공이라는 '신사숙녀 정신'
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고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ......................47
5. 조사 절차 및 자료처리 ........
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고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
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고객 지향적 서비스 제공 및 정보 불평등 해소…………………․17P
제4절. 韓國의 電子政府에 대한 提言
1. 肯定的인 면………………………………………………………………19P
2. 改善해야 할 면……………………………………………
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4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
5. ABM 도입 시 체크 사항
Ⅲ. 結論
Ⅳ. 參考文獻
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용어를 창출하며 고급 커피업체의 이미지를 대변하는 브랜드로 성장한 Starbucks사는 북미지역에서 매주 4백만명 이상의 고객에게 커피를 공급하는 업체이다. 1987년 11개의 점포로 시작하여 8년 연속 60%이상의 성장을 이루며, 이제는 1,200개 이상
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접객 경험을 바탕으로 글로벌 체인을 포함한 호텔 프런트 또는 컨시어지 업무에 진출하고 싶습니다. 이후에는 객실 운영, 서비스 교육, 고객관리 시스템까지 두루 익혀 호텔 운영의 전반을 이해하는 서비스 전문가로 성장하고자 합니다.
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처리했던 경험을 예로 들어주실 수 있나요?
32 바쁜 의료 환경에서 업무의 우선순위를 어떻게 정합니까?
33 다른 의료 전문가들과 어떻게 협력합니까?
34 의료 장비 세척 및 소독에 대한 경험은 어떻습니까?
35 전화 상담 및 예약 관리 경험을
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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고객분들께서 계속 기다릴 필요 없이 각자의 할 일을 하다가 예약시간에 맞춰서 올 수 있는 개별 고객맞춤 서비스를 제안하여 제가 제안한 아이디어가 적용 되었습니다. 그 결과 고객들의 불평사항은 30%이상 줄어들고 매출은 20%이상 늘어난
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처리에 문제가 발생하였다면 어떻게 문제를 해결할 것인지 그 방법과 이유를 설명하십시오. [400자 이상 500자 이내]
4. 의사소통능력
“K라는 직원이 업무관련으로 고객과 대화를 나누고 있다. 그런데 고객은 이해가 되지 않는다고 반문을
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