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감정노동을 덜어주는 방법도 유효하다. 고객과의 상호작용을 자동화할 수 있는 시스템이나 AI 기술을 도입함으로써, 직원들이 겪는 감정적인 부담을 줄일 수 있다.
감정노동의 문제는 단기적인 해결책보다는 조직 차원에서의 지속적인 노력
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감정노동이 직무스트레스, 소진, 직무만족에 미치는 영향
대한보건연구(구 대한보건협회학술지) . 40(4) . P 75-88
박석희, 송윤정 (2013). 조직원들의 감정노동의 직무성과의 관계 : 차원, 영향 및 시사점
한국거버넌스학회보 . 20(1) . P 1-25
염영희,
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감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”,산업노동연구 6권 1호
성연옥 “공공 서비스 부분에 있어서의 감정노동: 우체국 직원들을 중심으로”
스티븐 코비(1994) “성공하는 사람들의 7가지 습관”
김은정, 유태용(?) “외식서비스
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감정노동이란 무엇이고, 이것이 어떻게 발생을 하고, 내 몸도 또한 서비스를 받는 사람들도 다치지 않게 할 수 있을까? 에 대한 대답은 생각해 볼 필요가 있다.
< 참고문헌 >
-은재호(2011). 규율과 통치 : 조직연구에 있어서 Michel Foucault 권력
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감정노동은 스트레스를 유발한다. 적정한 스트레스는 과업을 수행하는데 도움을 주지만 일정 수준을 넘어선 스트레스는 부정적 효과들이 나타난다. 그래서 최근 몇 년 간 조직들은 조직원들의 스트레스를 해소시키려는 노력을 해오고 있다.
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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조직관리 역량과 냉철한 평가의식으로 조직구성원의 건전한 능력개발을 통한 우수한 공무원 발굴에 더욱 노력이 필요하다.
또한 과거의 근무성적평정이 정태적이며 일반적인 개인특성 지향적이었다면 현재의 근무성적평정은 동태적이며 미
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노동시장 구조변화 7
2. 노사관계 당사자 9
1) 사용자의 경영구조와 전략 9
2) 노조의 구조와 전략 11
3) 단체교섭 13
4) 작업장 노사관계 15
제 3 장 현대자동차의 노사관계 18
1. 일반현황 18
2. 노동조합 21
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부서의 조직원, 고객, 동료 등 임무상 다양한 계층의 사람들과 대인관계를 이루며 원만히 행해야 하는 경우도 있다. 이러한 임무의 특성으로 인하여 경호원이 받는 스트레스는 다른 부서에 비하여 매우 높다고 하겠다.
6)경호임무시 심리요인
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노동조합
http://klcunion.lplus.or.kr
주공토공통합 대한주택공사노동조합
http://www.tonghab.co.kr
국토해양부
http://www.mltm.go.kr Ⅰ. 문제의 제기
1. 연구목적
2. 연구대상 및 방법
Ⅱ. 공기업의 이론적 논의
1. 공기업의 정의와 목적
1) 정의 2
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부서에 발령받게 된다면?
20.해당 직무에 지원한 이유는 무엇인가?
21.해당 직무와 전공의 관련성은?
22.사드 배치에 따른 경제적 영향은?
23.향후 경제전망은?
24.고객이 말도 안 되는 억지를 부린다면?
25.노조에 대해 어떻게 생각하는가?
26.
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감정 노동으로 정서적인 에너지가 소진되어서, 학부모와의 갈등으로
힘들어서, 어린이집의 부족한 지원 등 다양한 이유가 있을 수 있습니다.
육아종합지원센터의 보육전문요원(어린이집/가정양육)으로 지원할
수도 있고 운영요원 혹은 대
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조직 내 긍정적 문화 형성에 기여했습니다.
Q6. 갈등 상황 발생 시 감정 조절과 객관성 유지를 위해 어떤 노력을 하시나요?
감정에 휩쓸리지 않고 상황을 객관적으로 바라보기 위해 항상 중립적인 입장을 유지하려 노력합니다. 사실 확인에 집
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서비스 개선을 위한 아이디어를 제시했던 경험을 서술
? 소통 능력 : 고객과의 원활한 소통을 위해 사용했던 방법이나 언어, 태도 등을 강조
? 스트레스 관리 : 다양한 고객의 요구와 상황에서 감정을 잘 조절하며 문제를 해결했던 사례
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어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.(600자 이내) 595
자소서-5.(591/1034)[성실한 조직인]과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.(600자 이내) 591
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행복한 조직 구성원
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