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종사원의 직무만족과 서비스 제공수준 및 성과에 관한 연구, 세종대학교 대학원 박사학위 논문, 1992
조소윤 : 호텔재무관리, 기문사, 1996 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(호텔종사자)의 용모와 복장
1. 명찰
2. 두발
3. 얼굴 및 화장
4. 액세서리
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6. 서비스 10대 용어
7. 전화예절
III. 호텔 서비스 종사원의 기본자세
1. 서비스 종사원의 강령
2. 업무시의 기본자세
3. 종업원의 근무평가기준
4. 고객의 불평
5. 서비스 종사원의 접객태도
6. Complaint의 발생과 처리방법
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종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계, 대한관광경영학회
- 이방식(2003), 한국 호텔종사원의 직무복합성 평가, 한국관광산업학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1)
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종사원의 기본 자세
1) 호텔 종사원의 기본 자질
2) 호텔 종사원의 서비스 마인드
3) 4S 접객서비스
4) 호텔종사원이 갖춰야 할 스키치 정신
5) 사례 : 하얏트호텔 정신 (HYATT SPIRIT)
2. 호텔 종사원의 용모 및 복장
3. 호텔 서비스 품질 관리
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종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impacts of Hotel Employee's by Transactional Leadership to Job Satisfaction and Job Performance구본호. 학위논문(석사)-순천향대학교 2007.2
5. 호텔기업 최고경영자의 전략적 리더십이 경영전
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제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제제기와 연구목적 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 2
제 2 절 연구범위와 연구방법 3
1. 연구범위 및 연구방법 3
제 2 장 연구의 이론적 고찰 4
제 1 절 호텔종사원의 직무만족 및 작업환경 과
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직무만족에 관한 이론적 고찰
가. 직무 만족에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성 검증
나. 자료 분석방법
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근무기간에 따른 직무스트레스의 차이
<표 Ⅳ-8> 직위에 따른 직무스트레스의 차이
<표 Ⅳ-9> 담당 업무에 따른 직무스트레스의 차이
<표 Ⅳ-10 > 조사대상자의 직무만족
<표 Ⅳ-11> 성별에 따른 직무만족의 차이
<표 Ⅳ-12> 연령에 따른 직무만
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자기효능감, 직무스트레스, 소진의 관계. 이화여자대학교 대학원석사학위논문, 서울.
이미옥 (2006). 일반병동 근무자와 특수병동 근무자의 대처전략, 직무만족도, 이직의도에 관한 연구. 가천의과대학교 대학원 석사학위논문, 인천
이영희 (201
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직무만족도에 대한 연구, 중앙간호 논문집, Vol 2, No 2, 1998
16. 류규수, 홍수환, 간호업무 종사자들의 스트레스와 직무만족에 관한 조사연구, Vol 15, No.1, 1997
(부록)
1. 질문지
질문지
안녕하십니까?
이 질문지는 노인 전문 병원 근무자의 스트레스
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시스템을 마련하여 모범 사례를 전파하고 지속적인 역량 개발이 가능하도록 하겠습니다.
셋째, 혁신적인 아이디어로 서비스를 개선하고자 합니다.
IT 기술을 활용하여 식단 계획, 주문, 피드백 등을 디지털화하고, 식품 손실과 낭비를 최소화
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종업원만족도 조사는 외부용역, 자체조사, 인터뷰, 설문, 전문가 초청 토의 등의 다양한 방범에 의하여 수행될 수 있다. 조사항목은 직무에 대한 느낌, 조직에서의 자기 역할의 중요도 인식, 커뮤니케이션, 업적인정, 근무환경, 조직운영 스타
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