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서비스 성과에 대한 수혜자평가의 결정요인. 부산대 대학원 박사학위논문.
박수영. (1997). 지방시대의 도래와 지역사회 개발, 「경남개발」 제29호.
양덕순. (1999). 지방정부 행정품질관리제도 성과에 관한 연구. 경희대 대학원 박사학위논문.
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행정학, 대영문화사 2012
조석현 저, 행정학개론(국가고인행정사), 에듀한올 2012
조석현 저, 행정학개론(지방자치행정 포함), 범론사 2012
권기헌 저, 행정학 콘서트, 박영사 2013
유민봉 저, 한국 행정학, 박영사 2012 Ⅰ. 공공서비스의 의의와
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행정서비스 고개만족도 조사보고서」, 2001, 2002, 2003, 내부자료.
한국지방행정연구원, 「제18기 행정서비스헌장 교육자료」, 2003. 9. 1. 행정서비스
2. 행정서비스헌장제의 운영실태 분석
3. 공공기관 행정서비스 제도의 운영상 문제점
4.
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서비스의 질을 향상시키려는 제도임
이를 위해서 행정서비스시장에의 진입장벽을 제거함으로서 시장을 경쟁적으로 만들고, 수요자들은 선택권을 행사하는 필요한 정부를 가지고 있어야 함
비용의 정부지방자치단체 부담, 개인에게 지급되
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서(Green Paper)에서 비롯되었다. 1992년부터 보수당의 메이져 정부에 의하여 실시된 시민헌장제도는 정부의 모든 공공서비스의 확대와 질의 향상을 촉진하였고, 보급이 확대된 개인용 컴퓨터를 통하여 전자방식에 의한 정부의 서비스를 신속하
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행정서비스헌장, 어떻게 실천하여야 하는가」, 한국지방행정연구원, 2000.
라휘문·권오철, "행정서비스헌장제의 발전을 위한 정책방향의 모색," 「한국정책학회보」, 9(1), 2000.
박세정·박통희·유홍림, "고객지향적 정부 어떻게 구축할 것이나.
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때 받는 불이익
Ⅵ. 공무원(공직자)의 전문보직제
1. 검토배경
2. 적용대상
3. 선발 및 대우
4. 전문직위 제도와 전문 보직제도의 비교
Ⅶ. 공무원(공직자)의 행정책임
Ⅷ. 공무원(공직자)의 행정개혁
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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헌장에 제시된 사항들을 실천할 수 있는 제도적 장치를 강구하고, 서비스 제공에 관한 정기적 업무평가, 불만처리, 여론조사, 다양한 정보공개 등과 같은 여러 가지 노력을 기울이고 있다.
둘째, 지방정부는 자신들이 수행하는 행정서비스에
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서비스 혁신 쪽으로 옮김.
정부개혁차원에서 메이저 정부는 행정서비스의 질 제고를 위한 관리 혁신과 고객만족을 도모한 시기라 할 수 있다. 1991년 메이저 수상에 의하여 채택된 시민헌장제도는 이러한 취지에서 공공서비스의 질을 향상시
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제도
1. 영국형 2. 일본 3. 독일형4. 중간형(미국)
7장 우리나라 공공부조 제도의 문제점
1. 복지행정 전문성의 결여
2. 정부에 의한 복지 지출의 부족
3. 사회보장 제도의 미숙
Ⅲ결론
⊙ 연구에 도움이 되는 인터넷 사이
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