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질의 유지와 향상을 꾀하는 것이다. 즉,
품질관리란 제조공정 중에서 불량품을 발생시키는 원인을 가능한 한 미리 방지하는
것을 말한다.
2 . 통계적품질관리 및 서비스조직에서의 관리도와 샘플링 기법
통계적품질관리(Stat i st i ca l Qua l
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는 고객과 조직 모두에게 긍정적인 영향을 미친다고 본다. 서비스 품질이 곧 조직의 성공 여부를 좌우하는 핵심 요소가 되는 시대에서, 이와 같은 통계적 기법의 중요성은 더욱 강조될 것이다.
4. 결론
서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의
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서비스품질 평가에 관한 연구.\" 한국품질경영학회 학술대회 2011.1 (2011): 306-311.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A99853758) 생산관리
통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스
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서비스 품질의 과정에 대해서도 살펴볼 수 있어야 하고 결과에 대한 원인파악과 분석도 따라야 한다. 이 과정에서 고객과의 소통과 피드백을 겸허히 받아들이는 유연한 태도도 필요할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1.서비스 품질 관리에 관한 사례연
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서비스 품질 관레 관한 사례연구, 김진규 박현정 이창배 김 신 이은미 김수욱, 서울대학교, 2007
생산관리 강의안 서론
품질이 좋은 상품이란 무엇인가
본론
1. 관리도 기법
2. 샘플링 기법
3. 기업 사례 비교
결론
서비스조직에서 관
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