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CS의 전략이 달라지고 있다. 현대적인 CS추구는 불만에 대해서는 사회적 책임으로서의 대응전략을 취하고 ?무만족? 에 대하여는 고객창조와 기업성장을 위한 전략이 요구된다.
Ⅵ. 고객 만족도의 측정
고객만족경영을 실현하기 위해서는 지속
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고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) -
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고객의 소리를 들을 준비와 메모할 준비를 갖추고 있어야 한다.
앞의 두가지 사례에서 보았다 시피 고객에 대한 정보 하나라도 소중히 여기어 데이터베이스에 저장해 두었다가, 고객의 만족을 이끌어 내어 재구매로 연결되는 일이 계속적으
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만족, 불만, 유동주민으로 분류함.
(5) VOC(Voice of Customer) 분석 . 정성적 자료를 만족/불만족 및 제안부분으로 나누어 차원별로 주민의 욕구를 반영하는데 필요한 전략적 시사점을 도출함. 특히, 응답자 특성별로 정성적 자료 분류·비교하여 세
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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기대하고 있음을 나타낸다. 1. 아시아나항공 기업소개
2. 아시아나항공 5 Forces Model분석
3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아시아나항공 기업전략 사례
(1) 인적자원관리
(2) 코로나 대응전략
(3)
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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사례
② 보조서비스를 통한 서비스 가치 증대의 개념과 사례
3. 4차시
① 최근 경험한 서비스와 대기관리에 대한 분석
② 고급 레스토랑의 주문 처리 과정 서비스 청사진 작성
4. 5차시
① 개인 경험을 바탕으로 한 CS 선순환 사례
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측정기준에 의하여 재고품목을 차별화하고 이에 따라 통제 노력을 배분하는 재고관리 시스템
● MRP 시스템
○ MRP 시스템
● MRP 효과
○ MRP 효과와 MRP에서 안전재고
MRP 효과
- Inventory investment 최소화
- 변화에 민감(컴퓨터의 도움으로)
- 재고품
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효과
2) 항공 승무원 교육의 중요성
3) 매너교육, 안전교육, 언어교육
4) 각 프로그램의 장․단기 기대효과
5. 보상
1) 특별 승진
2) 임금
6. 복리후생 제도
7. 대한항공 HRM의 문제점/특이점 및 해결방안
8. 결론 및 맺음말
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