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클레임 누적데이터 비교
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직무분담 및 업무 계획
Ⅰ. 기본 업무 분장
Ⅱ. 하반기 분담 추진 업무
1. 각자 분담 업무의 업무개선을 주요 목표로 설정
2. KPI
Ⅲ. 하반기 공통 추진 업무
1. 공통 추진 업무
2. KPI
클레임 결재 방법 변경안
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변경사항 - 위생
Check List 변경사항 ? M/S
QSC - <평가방안>
◆ 업무진행 계획
PSMS점검 및 개선
하위점 개선 기준
KPI 상세 설명 ? 클레임 접수 신속성
사업계획
업무실적 및 Review - Inspector
1. KPI 평가
2. 월별 점검율 저하 요인
3. 기타 업무
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클레임 대책(Action Plan)
머리카락 이물 예방 캠페인
머리카락 이물 클레임 발생 위기경보
머리카락 이물 예방(교육 및 홍보)
(첨부) CSI 카툰 ? 머리카락 이물 편
MS(서비스) 상벌제도운영(안)
MS(서비스) 상벌제도
1. 프로세스
2. MS 우수점(
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운영 동향
BRK 외부M/S 운용계획 변경안
1. 외부 M/S 점검표 변경 일정
2. 現 외부M/S 의 문제점
3. 해결 방안
3-1. 점검표 평가항목 개발
사내 M/S 운영(?)
운영의 목적
운영의 기본 원칙
1. 조사 설계
2. 조사 방법
3. 향후 추진 계획
사
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클레임 사전대비 불가
* 주요 VOC에 대한 검증 및 확인 어려움
* M/S 업무 타부서 이관
2. 필요성
* 사전예방 차원의 VOC 데이터 필요
* M/S 대체 VOC tool 확보 필요
운영 PROCESS
세부 Action Plan
비용계획
<점검 효율성 개선>
1. 미생물
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방법이다. 파트너링 또는 공조모형 등이 초기단계에 구성되어 운영하면 그 효과는 상당할 것으로 판단된다.
끝으로 강조하고 싶은 것은 정형화된 즉, 모범답안으로서의 CM계약체계나 CM의 업무범위, 내용 등을 찾고자 하는 것은 무의미하다는
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운영효과
: 공동체의식 증대, 모기업체의 지원확대, 친목도모, 정보제공 원활, 원가절감 효과, 협력회사의 수준향상, 체계적인 지도 가능.
-협력회사의 형태별 분류
: ASS`Y생산업체(임가공업체), 부품생산업체, 외주관리의 조직형태
(또한 협력
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계획
1. 점검 계획
2. 평가 계획
3. 개선 활동
1) 교육 활성화
2) 점포 개선활동
클레임, M/S 운영계획
1. 클레임 관리강화
1) 주의 클레임 관리 강화
2) 기준에 의한 클레임 점수 관리
1. M/S 운영 계획
2. 점검표 변경 방향
3.
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운영 및 시공 관리자로써 목표 달성 의지 강함
원만한 대인관계를 유지하며 근면하고 원리 원칙적으로 철저하여 다른 사람들로부터 신뢰할 수 있고, 조직 구성원들의 특성을 이끌어 내고 동기를 부여하여 각자 책임감 있고 효율적으로 일 할
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17. Product ? 이물질 분류
18. Product - CK별 이물
19. Product - PPM
20. People ? 근무자 위생 / 서비스
21. Promotion ? 이벤트 불만
유사품 접수 캠페인(Home Page)운영 案
1. 캠페인 페이지 링크
2. 캠페인페이지 (세부내역)
3. 접수 양식
4. 게시판의 구성
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