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텔레마케터의 태도도 분명 중요한 부분이다. 하지만 기업에서 텔레마케터들에게 나누어주는 매뉴얼을 상당 바꿔야 더 좋은 기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불
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텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의
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전략이 효과적인지, 어떤 부분을 개선해야 하는지도 파악할 수 있다. 새로운 기술과 도구를 활용하여 작업 효율을 높이고, 고객 정보를 세심하게 관리하는 것도 중요한 요소다. 결국, 텔레마케팅의 성공은 고객의 신뢰를 얻고, 그 신뢰를 바탕
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텔레마케팅의 수행 단계, 결과 분석 단계 등으로 나누어진다.
(3) 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우(Partial Agency)
외부 전문대행기관이 텔레마케팅 전략을 마련하여 마케팅 목표를 설정하고 목적
에 따라 원고를 작성하는 등 중요
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텔레마케팅 전략을 마련하여 마케팅 목표를 설정하고 목적에 따라 스크립트(script)를 작성하는 등 중요하고 전문적인 업무를 수행하고 고객리스트의 작성 및 텔레마케팅을 위한다이렉트 메일 발송 등의 사전 작업은 회사 내부 인력을 활용하
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종류 3가지
1) 서베이
2) 횡단조사
3) 종단조사
19. 텔레마케터가 고객에게 전화할때 고려해야할 사항 3가지 쓰기
1) 고객에게 통화 가능 여부 확인
2) 너무 늦은 시간에 전화를 걸지 않음
3) 식사 시간에 전화하지 않음 20년~21년 2회까지
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전략
명확한 목표 설정: 텔레마케팅을 통해 달성하고자 하는 목표를 명확하게 설정해야 합니다.
타겟 고객 선정: 제품이나 서비스에 대한 관심이 높은 타겟 고객을 선정해야 합니다.
스크립트 준비: 텔레마케터가 사용할 스크립트를 준비하여
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텔레마케터의 교육훈련, 관리준비, 스크립트 작성, 리스트의 차별화, 판매전략 기획, 입안, 비용관리 등 다양한 역할을 수행한다. 그리고 텔레마케팅에 관한 전문지식과 기술, 텔레마케터의 표정을 읽을 줄 아는 능력, 신뢰받는 인간성, 사무
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텔레마케팅의 활용분야
Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표
Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표
1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원
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텔레마케터들이 업무효율성을 높이도록 지원하고 직업에 자긍심을 가질 수 있도록 도와주어야 한다. 전략을 개발하고 시장을 확인하며 텔레마케팅환경을 조성하고 요원을 교육하는 모든 노력들이 텔레마케팅의 성공으로 연결된다.
텔레마
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