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기업의 마케팅 커뮤니케이션 수단을 최적화하기 위해 경영시스템에 정보통신기술을 통합적이고 체계적으로 응용하려는 활동\"으로 정의하였다. 고객에게 전화가 걸려왔을 때 텔레마케팅시스템은 전화를 건 고객의 정보 즉 통장번호, 고객번
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텔레마케팅의 활용분야 4가지
기술지원, 상품주문 접수, A/S 접수, 클레임 접수, 예약주문 접수, 생활정보서비스
9. 효과적인 세분시장의 조건 5가지
1.내부적 동질성과 외부적 이질성 2.측정가능성 3.접근가능성 4.행동가능성 5.규모의 경제성(실
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텔레마케팅 도입배경
①소비자 측면
* 여성의사회진출 증가
* 신체,정신적 풍요의 추구
* 소비자의 개성강조
②사회, 경제적 측면
* 대량구매시대의 종언
* 정보화 사회의 진전
③기술적 측면
* 정보처리기술 발달
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텔레마케팅 직원에게 돌릴 때 전화뿐만 아니라 해당 고객에 대한 정보화면을 함께 넘길 수 있어 다른 텔레마케팅 직원이 상담을 연속시켜 진행할 때 편리하게 활용할 수 있다.
* ACD(Automatic Call Distrihbution) : 교환기에 추가되는 기능으로 센터내
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텔레마케팅센터(콜센터)에서 하는 일을 정리한다.
2. 본론: 텔레마케팅센터에 고객의 입장에서 전화를 해본 내용을 정리한다.
3. 결론: 텔레마케터와 통화 후 고객입장에서 경험한 서비스 품질에 대해 기술하고 고객이 경험한 서비스 품질이
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기술적데이터적 처리를 평가하는 것이다. ★★★
콜센터의 소프트웨어적 품질평가는 텔레마케터의 근무만족도를 평가하는 것이다. 즉, 콜센터 장비에 대한 숙련도, 텔레마케팅 업무 프로세스 이해, 하드웨어 장비와 접목하는 텔레마케터의
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기술을 배우러 오는 경우가 많다고 한다.
참고문헌
· 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터, 한국능률협회, 2002
· 류철·최성만, 와인 이야기, 현학사
· 박인규, 소믈리에 실무, 대왕사
· 송현수, 텔레마케팅 실무포인트, 새로운 제안, 1998
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텔레마케팅 현황
1. 텔레마케팅의 개념 정의
2. 텔레마케팅의 성장배경
1) 소비자 측면
2) 사회적 측면
3) 기술적 측면
3. 텔레마케터의 정의와 역할
1) 텔레마케터의 실태조사
2) 텔레마케팅 유형
3) 설문조사
4. 고용형태에 따른 분류
1)T/M
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기술에서 구축되어 있지 않은 정보전략이다. 하지만 이 기술은 새로운 사업영역(새롬넷과 전자상거래)를 위해서는 꼭 필요한 정보전략이다. 새롬기술은 수익모델의 한계에 대해서 계속적으로 지적을 받고 있다. 즉, 무료인터넷전화(다이얼
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기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드1) 업무를 정보통신에 의한 커뮤니 케이션을 활용한 마케팅으로전화는 물론 인터넷, 이동통신망 등여러가지가 포함된다.
1990년 이후 텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도
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