|
서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
- 박중훈김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
-
|
|
|
서비스의 설계단계부터 수요의 변화를 예측하고 예측하
지 못한 사태에 대한 대응 방법을 강구해야만 한다.
3. 사후서비스(after service)
서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하므로 서비스의 제공은 시간이
되면 그 고객에 대한 서비스제공을
|
|
|
고객 수요 분석
(2)고객 수요의 마케팅 전략에 분석
(3)구체적 마케팅 전략
3.클럽메드의 성공 요인
(1)클럽메드의 자랑 !G.O. !
(2)합리적인 경영시스템
(3)클럽메드만의 독특한 경험
(4)여행상품에 대한 새로운 수요 예측
(5)전 연령이 즐겁게 보
|
|
|
고객정보시스템
4) 소프트라인의 고객정보 판매
5) 다이너스카드사의 텔레마케팅 활용
6) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
7) 삼성카드의 골프 고객 마케팅
8) 아메리칸 익스프레스사의 레스토랑 제휴판촉
3. 실패 사례
1) McCormick
|
|
|
서비스 (Front service, Uniform service)
제 3 장. HOUSE KEEPING 객실관리업무
제 1절. HOUSE KEEPING의 개요
제 2절. 객실정비
제 3절. ROOM INSPECTION
제 4절. TURN DOWN SERVICE
제 5절. 욕실정비
제 6절. MINI BAR
제 4 장. 호텔의 객실판매운영 증진 방안
|
|
|
고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 것이다.
문항은 크게 4가지 분야로 분류되어 있으며, 직원의 응답 내용은 철저하게 비밀이 보장된다. 설문지는 J. D. Power and Associates사가 직접 회수하며, 그들은 리츠칼튼 경영진에게 분석된 결과
|
|
|
관리를 통해 운항서비스를 제고하는 노력도 기울여야 한다.
둘째, 기내서비스수준을 차별화하여 항공사의 시장점유율을 제고하는 전략을 수립하여야 한다. 기내서비스에 대한 고객의 동선을 검토하고, 기내좌석과 기내식, 기내음료, 기내방
|
|
|
관리 기술을 이용한 MP3 디지털 음악의 온라인 유통, 한국정보처리학회, 2000
- 김환기, 인터넷 상에서의 저작권 침해에 관한 연구, 한남대학교, 2007
- 김용희, MP3 음악 파일 서비스를 둘러싼 저작권 보호 문제, 연세대학교, 2000
- 신현준, mp3. \'저
|
|
|
고객만족의 영역은 기업의 근본적인 경쟁차원에 대한 부분으로서 기업생존의 필수요소라 하겠다.
종업원을 동기부여(motivation)시켜 잘 관리할 필요성에 대하여 George(1990)는 종업원이 이미지 개발프로그램에서 주요요소이고, 기업의 서비스
|
|
|
고객을 비수기로 전환
하는 방법이다.
(2) 비수기의 수요를 개발한다. 비만관리의 경우 겨울철이 비수기인데
대안으로 다른 상품을 구축해야 한다.
(3) 성수기 동안 고객들이 기다리는 데 많은 시간을 소비하지 않도록
우대서비스를 개발할 수
|
|
메뉴펼치기
