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BSC Step by Step : 성과창출과 전략 실행", 시그마 인사이트컴, 2004.
4. 안경섭, "정부투자기관의 경영성과평가 연구", 단국대학교, 2006.
5. 한민정, "통합성과표에 의한 전략적 성과측정시스템 연구", 한국생산성본부, 1997.
6. 최수전, "균형 성과표(BSC)
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성과평가 시스템, 주간경제 497호, 1998.
류지인, 균형성과표(BSC)를 이용한 수술실 간호부서의 성과평가지표 개발, 2001.
민재형, 균형성과측정과 전략적 학습, 서강경영논총, 2000.
최은석안희정, 지방정부의 전략적 성과관리체제 구축 사레연구
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표에 의한 경영관리(MBO : Management By Objectives)를 제도화하여 시(City)서비스에 대한 성과측정을 실시한 오랜 전통을 가지고 있었다. 그러나 전략의 측정과 보고를 뒷받침 해 줄 수 있는 새로운 시스템이 필요하였다. 1996년에는 최초의 BSC를 발전
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4가지 관점에서 성과를 전체적으로 파악하기 위해서는 지표들 간에 상호 연계가 되어야 할 것이다. 합리적으로 구축된 BSC는 연속적인 인과관계를 통해 사업단위 전략을 표현할 수 있어야 한다. 성과평가시스템은 다양한 시각의 목표와 측정
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균형성과지표(BSC)
BSC는 기업이 전략적 목표를 향해 움직이고 있는가를 측정하기 위하여 재무, 내부프로세스, 고객, 학습과 성장이라는 4가지 시각에서 기업의 과거, 현재, 그리고 미래성과를 살펴보고 전사적 성과개선을 도모하기 위한 전략
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ed Scorecard, 균형성과지표)는 다양한 관점을 고려하지 못하고 조직의 전략과 연계성이 부족한 기존 성과관리체계의 한계를 극복하기 위해 등장한 하나의 체계, 도구라 할 수 있다. BSC를 도입함으로써 조직은 조직의 미션, 전략 등 상위 목표를
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사례 분석: 정책과정과 참여자를 중 심으로”, 한국거버넌스학회, 2006년 영,호남 춘계공동학술대회, p89-116
제갈돈, 김주환, 김흥률, 이윤식(2006), “성과관리를 위한 우리나라 평가지표체계의 개선방안에 관한 연구”, 한국거버넌스학회, 한국
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관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시
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성과평가의 적용과 지표개발 (서울환경 솔루션 최윤근)
● 환경부 보도 자료 (환경마크제도 도입 15년 성과평가)
● 환경과 기업경영 (2002. 주식회사 아스프 전문위원 김봉조)
● 매일경제신문 (친환경 기업 사례 소계 및 특집 관련 기사 모음)
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표 4-8> 다른 병원 이용경험별 분포
<표 4-9> 설문의 구성
<표 4-10> 자료의 분석방법
<표 4-11> 물리적 품질 특성 요인분석 및 신뢰성 분석
<표 4-12> 인적자원 품질
<표 4-13> 과정품질 요인분석
<표 4-14> 서비스 품질 성과
<표 4-15> 변수의 평
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성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁신 및 학습 관점(innovation and learning perspective)은 BSC의 네 가지 관점 중에서 가장 미래지향적인 관점이다. 즉, 현재는 그 가치가 보이지 않지만, 조
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관점에서 지구계를 구성하는 각 권역의 상호 작용을 오늘날 우리가 우리나라의 지표에서 관찰할수 있는 관광명소의 지형과 지질로부터 유추하여 과거 지질시대에 있었던 지각의 수직적운동(조륙운동), 지각 평형설, 침식 작용 등을 지구계
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대해 초등학생에게 설명한다고 가정하고 알기쉽게 설명하라.
♦ 층류 난류 전이상태에 대해서 자세히 말하고 전단응력에 미치는 영향
♦ 열역학 1법칙과 2법칙의 예를 들어 설명 중복
♦ 이온결합과 공유결합의 차이점
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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기본 개념, 전산기의 효과적인 사용을 위해 기본적인 프로그래밍 연구, 시스템 분석 방법, 소프트웨어 공학에 대한 여러 개념을 탐구하고 정보 산업의 운영 관리를 합리적으로 할 수 있는 기술과 능력을 습득하여 진취적인 정보 기술인이 되
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