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서비스 품질에 대한 고객의 만족정도가 상수도서비스 활동에 영향을 미쳐 고객만족의 제고를 위한 서비스 개선으로 연계될 것이라는 협의적인 측면에서의 효과만을 측정하고자 한다. 따라서 고객만족 결과변수요인으로 먼저 상수도서비스
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개선에 책임을 가진다. 조직은 주요 프로세스를 확인하여, 이것을 체계적이고 지속적으로 개선하여야 한다.
참고문헌
강황선 : 다차원지표개발을 통한 공공서비스의 품질측정, 한국행정학회, 2004
라준영 : 공공부문의 서비스품질과 고객만족
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품질과 품질시스템
Ⅲ. 품질과 품질인증제도
1. 인증 신청
2. 품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사
Ⅳ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅴ. 품질과 품질경영
Ⅵ. 품질과 품질서비스
Ⅶ. 품질과 품질평가
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서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에게 어떻게 평가되고 있는가를 살펴봄으로써 가능하게 된다.
고객의 기대를 관리하
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품질계획 수립
5. 품질경영(Quality Management)
공정관리, 성과측정, 팀워크, 종업원의 참여, 이해관계자 참여
참고문헌
ⅰ. 백운붕, 품질을 좋게 하는 방법, 자유아카데미, 1997
ⅱ. 이상복, 품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영,
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서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에게 어떻게 평가되고 있는가를 살펴봄으로써 가능하게 된다.
② 고객의 기대를 관리하
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품질표준
가. 국제품질표준 정의
나. ISO 9000
다. ISO14000
2. 해썹(HACCP)
가. 정의 및 조건
나. 7원칙 12절차
다. HACCP 인증마크
3. 식스시그마
가. 식스시그마 정의
나. 등장배경
다. 개념
라. 방법론
마. 적용사례
4. 참고문헌
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품질관리의 행정부문 적용에 관한 연구,\" 「행정문제연구」, Vol.3, No.1, 경희대 행정문제연구소, 1991. I. 서 론
II. 본 론
1. TQM의 발달과정
2. TQM의 개념과 등장과정
3. TQM의 구성요소
4. TQM의 성공조건
1) 지도성
2) 종업원 참여
3) 제품
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서비스의 개념
2. 의료서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2.
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품질과 기업
(1)품질의 개념
(2)기업환경의 변화
(3)기업 외부적인 요인
(4)품질이 기업에 미치는 영향
2. 품질관리와 품질경영
(1)품질경영의 도입배경
(2)품질경영의 개념 및 정의
(3)품질경영과 품질관리
3. 종합적 품질경영
(1)TQM의 정
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