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FedEx의 Mission
6. FedEx의 경영 실적
7. FedEx의 연혁
8. FedEx의 전략 및 기업 철학
9. FedEx의 SWOT 분석
10. FedEx의 품질 경영 – 품질 지수
11. FedEx의 Carrier Center
12. FedEx의 Extensive Training Programs
13. FedEx의 마케팅 전략
14. FedEx의 정보시스템 모델
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경영 활동을 통해 가치있는 교훈을 많이 얻었다. TI의 지식경영 책임자는 지식경영을 실천하고자 하는 기업들에 다음의 세가지 사항을 제안하고 있다. 첫째, 할 수 있는 것을 하되 한 번에 모든 것을 하려고 해서는 않된다는 것이다. 둘째, 지
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경영학 원론
이순철(2000), 사례로 본 지식경영의 이해, 삼성경제연구소
윌리엄 사이먼, iCon 스티브 잡스, 민음사
제프리 크루이상크(2007), 애플의 방식, 더난출판사
홍동균·김보경, GM의 한국시장 진출 및 글로벌 전략 Ⅰ. 미국글로벌기업 휴
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말콤볼드리지 국가 품질상 2회 수상
• 서비스업에서의 품질혁신성공사례를 보여주는 대표적인 기업 Ritz Carlton의 IT도입과 윤리경영
Ⅰ. 서 론
1.기업 소개 및 선정이유
Ⅱ. 본 론
1.Ritz Carlton의 IT도입
2.정보분석
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말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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말콤 볼드리지 성공 법칙』, 김영사, 2006
신완선, 『말콤 볼드리지 MB 모델 워크북』, 고즈윈, 2009
모아진 (http://olv.moazine.com), 기업나라, 2008. 6월호
주간조선 (http://weekly.chosun.com)
아시아 경제 신문 (http://www.asiae.co.kr)
한국경제신문 (http://www.hankyu
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경영시스템 어떻게 구축하나」, 한국능률협회, 1995
13. 한국생산성본부 품질인증원,「환경경영감사 시스템의 벤치마킹」, 1994
14. 한국전과정평가학회,「1998년 정기총회 연구논문집」, 1998
15. 한국품질환경인증협회,「유럽기업의 미래지향적
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경영자가 필요한 시대, 품질경영 29권 4호, 1994
박진우 외 3명, ERP도입전략과 비즈니스 개혁, 박영사, 2001
송관호, CALS/EC구현을 위한 표준화 전략, 한국정보통신기술협회 54호, 1997
이응권·이재원(1995), CALS 도입에 관한 연구, 건양대학교 경영경제
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경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의 목소리
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품질관리(Total Quality Management)의 개념
1) 품질 수준의 측정
2) TSBU 볼드리지 팀
3) 품질개선 과정
4) 공급자들의 품질
5) 기타 프로그램들
6) 말콤 볼드리지 품질상(Malcolm Baldrige National Quality Award)
IV. AT&T의 노사관계
1) 분리(Divestiture)
2) 변화
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