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체크인은 3시 (여권복사 /신용카드 복사)
=> 개인이 체크인할시 숙박비계산
=> 숙박
=> 체크아웃 12시 (기타비용 계산)
=> 피드백 작성
physical evidence
- 중앙난방시스템으로 이루어져있기 때문에 불편한면이있음 (선풍기 / 온풍기 무료대
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레스토랑 )현황
Ⅳ. 중점 Concept
STP분석
1. 시장 세분화하기 (Segmentation)
2. 목표대상 설정하기 (Targeting)
3. 차별화 하여 자리잡기 (Positioning)
Ⅴ. 영업분석
Ⅵ. 사업추진 전략 - 마케팅 믹스
4P전략
1.PRODUCT
2.PRICE
3.PROMOTION
4.place(고객과
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레스토랑은 “서비스가 불만족스러우면 돈을 받지 않겠다”고 선언했는데 이것도 맥락이다.
⑤친절 모니터
고객을 가장한 모니터들이 창구에서 불친절한 직원을 가려내는 등 친절도를 체크하여 보고하는 이 제도는 우리나라의 경우 은행에
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김밥전문점▶ 도시락전문점▶ 튀김전문점▶ 일식우동전문점▶ 시푸드레스토랑▶ 돈까스전문점▶ 전골전문점
▶ 찜전문점▶ 전통차전문점▶ 탕전문점▶ 솥뚜껑전문점▶ 향토음식전문점▶ 만두전문점▶ 보쌈전문점▶ 정식배달
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, 회의실 , 포터 , 의료시설 , 24시간 룸서비스 , 미니바 , 객실내 인터넷 , 국제전화 , 비지니스센터 , 투어안내데스크 , 카드키 시스템 , 안전금고 , 냉난방시스템 , 헤어드라이기
체크인 : 14:00 / 체크아웃 : 12:00
출처: http://www.imodetour.com
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체크 인이 늦어질 경우에는 사전에 연락해둔다.
▷ 체크 아웃은 오전 11시에서 정오 사이에 한다. 시간을 초과하면 요금을 더 내는 수가 있으므로 주의한다.
▷ 복도, 로비, 레스토랑 등 공공장소에서 큰 소리로 떠드는 것은 금물, 특히 로비는
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체크 아웃(요청시)
- 당일 세탁과 드라이 클리닝 서비스
-- 관광 일정 안내 및 렌트카
- 주요 신용카드 사용 가능
- 개인 금고 제공
- 24시간 환전 서비스 (외국 통화와 여행객 수표를 한화로 환전)
- ATM
- 구두 세탁 서비스
그랜드 하얏
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체크아웃을 하고 다시 차를 타고 각자의 집으로 돌아왔다. 1박 2일의 짧지만 기억에 남을 힐튼호텔 견학을 마치고 여러 가지를 배울 수 있었던 기회가 되었던 것 같다. 1. 견학호텔
4. 실습내용
1) 경주 힐튼 호텔의 객실
2) 경주 힐튼 호
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체크 받는 형식을 싫어한다.
2) 접대 및 선물
-대부부의 레스토랑에서는 월~목요일 오후 3시가 지나지 않으면 알코올류를 내지 않는다.
-노르웨이는 주세가 높기 때문에 알코올류를 선물하면 기뻐한다.
3) 매너와 에티켓
-머리를 가볍게 뒤로
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체크인을 하고 있는 상황이라고 가정하고 프론트데스크 직원과의 대화를 영어로 A4 1장 분량으로 작성하세요.
3. 교재 12장의 내용을 참고하여 내가 영국 런던의 한 레스토랑에서 식사를 하고 있는 상황이라고 가정하고 웨이터와의 대화를 영
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